Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de pedido de produto
Em réplica
Santa Luzia - MG
06/07/2026 às 01:03
ID: 253151599
Fiz uma compra na loja em fevereiro deste ano, com o prazo de 45 dias úteis para a finalização da produção, mas não recebi o produto até hoje. Tentei entrar em contato para ter alguma previsão, mas recebi apenas respostas automáticas, uma delas dizendo que, devido a um problema de produção, os pedidos sofreram atrasos, mas que a previsão atual era que os pedidos que haviam sido feitos na primeira quinzena de fevereiro (como o meu) fossem enviados até 10 de junho, o que não aconteceu. Tentei cancelar o pedido, mas a resposta automática dizia que para isso precisava me conectar a um atendente, o que também não aconteceu. A esse ponto já não tenho mais interesse algum no produto, gostaria apenas de realizar o cancelamento do pedido e ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:06
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e por todos os transtornos causados durante esse período.
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que, mesmo após a compra realizada em fevereiro e o prazo posteriormente informado para envio, seu pedido ainda não tenha sido entregue. Também lamentamos que você não tenha conseguido concluir sua solicitação de cancelamento por meio dos nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a Stamp It está passando por um processo de reestruturação após a realização de uma auditoria interna completa, que identificou falhas graves em sua operação. Essas falhas impactaram parte dos pedidos realizados desde novembro de 2025, ocasionando atrasos significativos em uma parcela das encomendas e afetando também os processos internos de produção, atendimento, logística e reembolsos.
As ocorrências envolveram erros operacionais e irregularidades internas, cujos detalhes não serão divulgados para preservar colaboradores e terceiros. Todas as informações já estão sendo formalmente auditadas e tratadas pelas instâncias competentes, inclusive no âmbito da Justiça.
Também estamos enfrentando um volume muito elevado de mensagens em nosso e-mail, o que tem ocasionado atrasos nos retornos. Apesar disso, queremos reforçar que estamos respondendo todos os clientes e acompanhando cada caso individualmente.
Antes da conclusão do processo de cancelamento, gostaríamos de oferecer, caso ainda seja do seu interesse, a possibilidade de verificar a disponibilidade de produtos similares em nosso estoque de pronta entrega. Nossa equipe poderá apresentar as opções disponíveis para sua avaliação e, caso você concorde, realizar o envio de forma mais rápida.
Caso sua decisão permaneça pelo cancelamento e reembolso, respeitamos sua escolha e sua solicitação será encaminhada ao setor responsável para análise e continuidade do processo.
Pedimos novamente sinceras desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para regularizar todas as pendências.
Atenciosamente,
Equipe Stamp It
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:42
E como prosseguir para realizar o cancelamento?