Atraso no reembolso de tênis cancelado

Olá, Silvia.

Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do reembolso do pedido #*****. Entendemos a sua indignação, principalmente porque a solicitação foi feita há meses e o prazo anteriormente informado já foi ultrapassado.

A Stamp It está passando por um processo de reestruturação interna que afetou diferentes áreas da empresa, incluindo os processos de atendimento e financeiro. Essa situação acabou gerando um acúmulo significativo de solicitações e atrasos que não deveriam ter ocorrido. Reconhecemos o transtorno causado e lamentamos que você esteja enfrentando essa situação.

Também estamos com um volume muito elevado de mensagens em nosso e-mail, o que tem feito com que alguns retornos demorem mais do que o normal. Mesmo assim, estamos respondendo todos os clientes e acompanhando individualmente cada solicitação.

Caso ainda tenha interesse em receber um produto em vez de prosseguir com o reembolso, podemos verificar os modelos similares disponíveis em nosso estoque de pronta entrega e encaminhar as opções para sua avaliação. Se a sua decisão continuar sendo pelo reembolso, respeitamos sua escolha e manteremos a solicitação direcionada ao setor responsável para acompanhamento.

Pedimos desculpas novamente pela demora e por todo o desgaste causado. Entendemos que você deseja apenas uma solução definitiva para uma situação que já se prolonga há meses.

Atenciosamente,
Equipe Stamp It