Compra de botas com atraso superior a 6 meses e falta de comunicação da loja
Respondida
Recife - PE
06/07/2026 às 11:28
ID: 253177317
Fiz uma compra na loja dia 27/12/2025 e me deram o prazo de de 45 dias úteis para produção e envio.
Passou o tempo e 6 de março comecei a entrar em contato com eles, apenas no dia 9 de março obtive resposta, comunicaram que estavam passando por um problema interno que acarretou em atraso nisso o prazo se estendeu para envio dia 30 de maio de 2026 passando o tempo, tentei contato outras vezes para obter resposta já que nem.se quer um email foi enviado e eles não respondem, o site saiu do ar.
Hoje já é 6 de julho e nenhuma medida foi tomada, nenhuma resposta e nenhum pacote chegou até mim, eu só queria as minhas botas e até o frete eu paguei.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:11
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e por todos os transtornos causados durante esse período.
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que, mesmo após a compra realizada em 27/12/2025 e a prorrogação do prazo anteriormente informada, seu pedido ainda não tenha sido entregue. Compreendemos a frustração de ter aguardado todos esses meses sem receber novas atualizações e reconhecemos o desgaste causado por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que a Stamp It está passando por um processo de reestruturação após a realização de uma auditoria interna completa, que identificou falhas graves em sua operação. Essas falhas impactaram parte dos pedidos realizados desde novembro de 2025, ocasionando atrasos significativos em uma parcela das encomendas e afetando também os processos internos de produção, atendimento e logística.
Também estamos enfrentando um volume muito elevado de mensagens em nosso e-mail, o que tem ocasionado atrasos nos retornos. Apesar disso, queremos reforçar que estamos respondendo todos os clientes e acompanhando cada caso individualmente.
Como alternativa para uma solução mais rápida, podemos verificar a disponibilidade de produtos similares em nosso estoque de pronta entrega. Caso essa opção seja do seu interesse, nossa equipe poderá encaminhar por e-mail os modelos disponíveis para sua avaliação e escolha, possibilitando um envio mais ágil.
Pedimos novamente sinceras desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para regularizar todas as pendências.
Atenciosamente,
Equipe Stamp It