Compra não entregue após 90 dias e empresa indisponível para contato
Respondida
Recife - PE
10/06/2026 às 05:11
ID: 250979947
Fiz uma compra em Março, fui informada por email que mediante a problemas de insumos a compra seria entregue com 40 dias, já estou com 90 dias de compra e não consigo contato pelo whatsapp pq ninguém responde, tiraram o site do ar e desativaram os comentários do Instagram.
É [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:06
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e por todos os transtornos causados.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e entendemos como é frustrante aguardar muito além do prazo inicialmente informado, sem conseguir obter informações através dos nossos canais de atendimento. Reconhecemos que a situação gera insegurança e a sensação de desamparo, e lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada.
Atualmente, nossa empresa está passando por um processo de reestruturação interna que envolve os setores administrativo, operacional, logístico e financeiro. Além disso, estamos realizando uma auditoria interna e trabalhando na regularização de um grande volume de pedidos e atendimentos acumulados. Infelizmente, esse processo impactou diretamente nossos prazos de produção, envio e atendimento.
Também gostaríamos de esclarecer que estamos enfrentando um fluxo muito elevado de mensagens, e-mails e solicitações. Por esse motivo, nossos retornos estão ocorrendo com prazo superior ao habitual. No entanto, nossa equipe continua trabalhando diariamente para responder todos os clientes e tratar todas as demandas pendentes. Nenhuma solicitação está sendo ignorada, embora reconheçamos que o tempo de resposta esteja muito acima do esperado.
Entendemos sua preocupação diante da indisponibilidade temporária do site, da ausência de respostas pelo WhatsApp e das limitações temporárias em alguns de nossos canais de comunicação. Estamos trabalhando para normalizar esses serviços o mais breve possível.
Pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail contendo o número do pedido e os dados da compra para que possamos localizar seu cadastro, verificar a situação atual do pedido junto aos setores responsáveis e fornecer um posicionamento mais detalhado sobre o seu caso.
Novamente, pedimos sinceras desculpas pela demora, pela dificuldade de comunicação e por todos os transtornos causados. Seguimos trabalhando para regularizar os atendimentos e prestar o devido suporte a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Stamp It