Compra realizada 02/12/2025 sem entrega e sem solução.
Respondida
Itapevi - SP
07/07/2026 às 08:53
ID: 253266551
Vamos para a minha sétima reclamação da loja, pelo o que tudo indica fecharam a loja e não vão cumprir com o compromisso de quem comprou nesse meio tempo. Minha compra foi feita na data 02/12/2025, sim 8 meses sem receber meu produto e sempre com respostas genéricas dadas aos usuários. Minha compra? Um tênis cano Alto All Black, sem estampa alguma (#56567). Desde o dia da compra uma dor de cabeça, pois já informaram que o prazo de produção e entrega seria de 45 dias uteis (diferente do site que falava em 10 dias de prazo máximo), passou o prazo e não foi entregue meu produto. A partir daí, cronogramas de entrega pq a empresa "passou por uma reestruturação". Não cumpriram o cronograma de entrega (sem novidade até então), e por ai vai, promessas que resolução, promessas que de vão responder ao e-mail com opções a pronta entrega, e nada! Acredito que vão responder essa reclamação como respondeu todas as outras que fiz, sempre com uma mensagem genérica do problema que estão enfrentando, e com a promessa de resolução do problema. O e-mail "*****" não recebe mais e-mails, então por favor me informe um email válido para contato, para que possamos resolver o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:43
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e por todos os transtornos causados durante esse período.
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que, mesmo após tantas tentativas de contato e sete manifestações, você ainda não tenha recebido uma solução para o pedido *****. Compreendemos o desgaste causado por toda essa situação e reconhecemos sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que a Stamp It não encerrou suas atividades. Atualmente, estamos passando por um processo de reestruturação após a realização de uma auditoria interna completa, que identificou falhas graves em nossa operação. Essas falhas impactaram parte dos pedidos realizados desde novembro de 2025, ocasionando atrasos significativos em uma parcela das encomendas e afetando também os processos internos de produção, atendimento e logística.
Também estamos enfrentando um volume muito elevado de mensagens em nosso e-mail, o que tem ocasionado atrasos nos retornos. Apesar disso, queremos reforçar que estamos respondendo todos os clientes e acompanhando cada caso individualmente.
O canal oficial de atendimento é o e-mail [email protected]. Caso ainda não tenha utilizado esse endereço, pedimos que encaminhe sua solicitação por esse canal, informando o número do pedido para facilitar a localização do atendimento.
Como alternativa para uma solução mais rápida, podemos verificar a disponibilidade de produtos similares em nosso estoque de pronta entrega. Caso essa opção seja do seu interesse, nossa equipe encaminhará por e-mail os modelos disponíveis para sua avaliação e escolha.
Pedimos novamente sinceras desculpas por toda essa situação e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para regularizar todas as pendências.
Atenciosamente,
Equipe Stamp It