[Editado pelo Reclame Aqui]!! Empresa não entrega os produtos
Respondida
Andradas - MG
14/08/2026 às 13:31
ID: 256474691
Esta empresa está aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em seus clientes, desativaram comentários das redes sociais e do site pois não estão entregando os produtos, mas continuam fazendo publicidade no Instagram e vendendo as mercadorias no site, apesar de não fazerem as entregas.
Fiz uma compra que foi confirmada no dia 28/11/25 e até hoje não recebi minha encomenda.
Inicialmente fui informada de que o prazo de produção era de 5 a 10 dias úteis, após o vencimento do prazo informaram que devido a alta demanda do final de ano o prazo foi estendido para 45 dias úteis, prazo que tbm não foi cumprido. Entrei em contato com a loja e me informaram que o tênis seria entregue até 10 de maio, porém, novamente, o produto não foi entregue.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:45
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e por toda a dificuldade que você enfrentou para obter informações sobre o seu pedido. Entendemos a insatisfação, especialmente diante das diferentes previsões de envio que foram informadas e posteriormente não cumpridas.
A Stamp It passou por um período de reestruturação interna após a identificação de falhas operacionais que afetaram a produção, a logística e o atendimento. Esse processo provocou um acúmulo expressivo de pedidos e atrasos muito superiores aos previstos. Reconhecemos que as sucessivas alterações de prazo e a falta de comunicação adequada geraram uma experiência extremamente negativa para nossos clientes, e lamentamos por isso.
Também estamos enfrentando um volume muito elevado de mensagens em nosso e-mail, o que tem aumentado o tempo de resposta. Sabemos que a demora é frustrante, mas reforçamos que estamos respondendo todos os clientes e acompanhando individualmente as solicitações recebidas.
Para tentar oferecer uma solução mais rápida, podemos verificar os modelos similares disponíveis atualmente em nosso estoque de pronta entrega e encaminhar as opções para sua avaliação. Caso algum modelo seja do seu interesse, podemos seguir com a substituição sem que você precise continuar aguardando a produção do pedido original.
Caso prefira o reembolso, sua solicitação também poderá ser encaminhada para acompanhamento do setor responsável.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno, pela demora e pela dificuldade de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Stamp It