Produto não recebido após seis meses da compra, com falta de comunicação e canais de atendimento indisponíveis.
Respondida
Patrocínio - MG
10/06/2026 às 13:54
ID: 251027171
Realizei uma compra no ano passado e ainda não recebi meu produto. Já realizei duas outras compras no site anteriormente e nunca tive problemas, mas, desta vez, entendi que a empresa está passando por alguns problemas e que isso acabou afetando bastante a sua entrega de encomendas. Dito isso, gostaria de saber como fica minha situação. Vocês vão conseguir entregar meu produto ou farão a devolução do meu dinheiro? Realizei meu pedido há seis meses, e a falta de comunicação da empresa infelizmente está inaceitável. Em primeiro lugar, vocês deveriam ter comunicado os problemas com os clientes que estavam com pedidos em aberto, pedido desculpas e dado a opção de receber o dinheiro de volta ou aguardar o produto, e fornecer uma outra data para a entrega dos produtos de quem optasse por aguardar. A falta de transparência e comunicação de vocês infelizmente demonstra uma falta de profissionalismo enorme, pra não dizer coisa pior. E para piorar ainda mais a situação agora vocês se retiram do ar e cortam totalmente os canais de comunicação com seus clientes, e novamente não dão satisfação alguma às pessoas que estão com pedidos em aberto e que já pagaram por um produto que nunca receberam. O meu pedido é o de número ***** e foi realizado no dia 30 de novembro de 2025. Gostaria que me dessem uma resposta honesta, e não a resposta padrão que vocês estão mandando para as pessoas aqui. Não me importo em esperar ainda mais pelo meu pedido, mas gostaria de uma resposta sincera. Vocês conseguirão me enviar o produto que eu encomendei? Se não, conseguirão devolver o meu dinheiro? Através de qual canal de comunicação podemos entrar em contato com vocês? Aparentemente não estão atendendo em nenhum deles. Ou posso simplesmente acionar o Procon direto e deixar que eles resolvam o problema?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:23
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e por todos os transtornos causados ao longo desses meses.
Agradecemos também por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Compreendemos plenamente sua frustração e reconhecemos que muitas das críticas apresentadas são legítimas. Sabemos que a falta de comunicação adequada, os atrasos sucessivos e a ausência de atualizações proativas geraram insegurança e desgaste para nossos clientes, especialmente para aqueles que, como você, já haviam realizado compras anteriores conosco e confiavam em nosso trabalho.
Atualmente, nossa empresa está passando por um processo de reestruturação interna que envolve os setores administrativo, operacional, logístico e financeiro. Além disso, estamos realizando uma auditoria interna e trabalhando na regularização de um grande volume de pedidos e atendimentos acumulados. Infelizmente, esse processo impactou diretamente nossos prazos de produção, envio e atendimento.
Gostaríamos também de esclarecer que estamos enfrentando um fluxo muito elevado de mensagens, e-mails e solicitações. Por esse motivo, nossos retornos estão ocorrendo com prazo superior ao habitual. No entanto, nossa equipe continua trabalhando diariamente para responder todos os clientes e tratar todas as demandas pendentes. Nenhuma solicitação está sendo ignorada, embora reconheçamos que o tempo de resposta esteja muito acima do aceitável.
Entendemos perfeitamente seu questionamento sobre o pedido n ***** e sua necessidade de obter uma resposta concreta sobre os próximos passos. Para que possamos verificar detalhadamente a situação específica do seu pedido junto aos setores responsáveis, pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail informando o número do pedido e seus dados de contato.
Como alternativa para uma resolução mais rápida, atualmente possuímos alguns produtos disponíveis para pronta entrega. Dependendo da numeração e das características do pedido original, podemos verificar a possibilidade de substituição por um produto similar disponível em estoque, permitindo um envio significativamente mais rápido. Essa possibilidade poderá ser analisada individualmente após a localização do seu cadastro.
Novamente, pedimos sinceras desculpas pela demora, pela falta de comunicação adequada e por todos os transtornos causados. Reconhecemos que a situação está muito aquém do que nossos clientes merecem e seguimos trabalhando para regularizar os pedidos pendentes e prestar o devido atendimento a todos.
Atenciosamente,
Equipe Stamp It