Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente após compra online

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento, pela não entrega do seu pedido e por todos os transtornos causados ao longo desse processo.

Compreendemos plenamente sua insatisfação diante do descumprimento do prazo informado no momento da compra, da dificuldade em obter retorno através dos nossos canais de atendimento e da demora na resolução da sua solicitação de cancelamento.

Informamos que o seu pedido foi cancelado conforme solicitado. Atualmente, nossa empresa está passando por um processo de reestruturação interna que envolve os setores administrativo, operacional, logístico e financeiro. Além disso, estamos realizando uma auditoria interna e trabalhando na regularização de demandas acumuladas, o que impactou significativamente nossos prazos de atendimento e processamento financeiro.

Reconhecemos que essa situação gerou insegurança, frustração e desconforto, especialmente após tantas tentativas de contato sem o retorno esperado. Lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada.

Em relação ao reembolso, informamos que sua solicitação permanece em tratamento junto ao setor financeiro. Devido ao processo de reorganização e auditoria interna em andamento, os procedimentos financeiros estão sendo realizados de forma gradual, conforme a análise e regularização de cada caso.

Entendemos sua insatisfação com os prazos informados e reconhecemos que a situação está muito distante da experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Novamente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante este período de regularização.

Atenciosamente,
Equipe Stamp It