Reclamação sobre não envio de produto e falta de resposta aos contatos
Respondida
Farroupilha - RS
06/07/2026 às 14:36
ID: 253202309
Não respondem meus E-mails, não enviam meu produto. Entrei em contato diretamente com os sócios e fui bloqueada. Essa é a última tentativa amigável de contato. Não, não quero modelo alternativo. Não, não vou entrar em contato por e-mail de novo. Quero o meu reembolso ou uma data de envio! [Editado pelo Reclame Aqui] Meu pedido é o *****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:14
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante esse período.
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que, mesmo após diversas tentativas de contato, você ainda não tenha recebido uma solução para o pedido *****. Compreendemos sua frustração e reconhecemos o desgaste causado por toda essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que a Stamp It está passando por um processo de reestruturação após a realização de uma auditoria interna completa, que identificou falhas graves em sua operação. Essas falhas impactaram parte dos pedidos realizados desde novembro de 2025, ocasionando atrasos significativos em uma parcela das encomendas e afetando também os processos internos de produção, atendimento, logística e reembolsos.
Também estamos enfrentando um volume muito elevado de mensagens em nosso e-mail, o que tem ocasionado atrasos nos retornos. Apesar disso, queremos reforçar que estamos respondendo todos os clientes e acompanhando cada caso individualmente.
Com relação ao seu pedido, infelizmente ainda não conseguimos informar uma data exata para o envio neste momento. Sabemos que essa não é a resposta que você esperava receber e pedimos sinceras desculpas por isso.
Embora tenhamos disponibilizado a possibilidade de substituição por um produto similar de pronta entrega para clientes interessados, respeitamos sua manifestação de que não deseja essa alternativa.
Caso sua decisão permaneça pelo reembolso, sua solicitação continuará sendo acompanhada pelo setor responsável até a conclusão do processo.
Pedimos novamente sinceras desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para regularizar todas as pendências.
Atenciosamente,
Equipe Stamp It