Stamp it e agora?Reclamação de não recebimento de tênis e solicitação de resposta ou reembolso

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante esse período.

Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para sua filha. Lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado essa decepção e compreendemos sua preocupação quanto à entrega do pedido.

Gostaríamos de esclarecer que a Stamp It está passando por um processo de reestruturação após a realização de uma auditoria interna completa, que identificou falhas graves em sua operação. Essas falhas impactaram parte dos pedidos realizados desde novembro de 2025, ocasionando atrasos significativos em uma parcela das encomendas e afetando também os processos internos de produção, atendimento e logística.

Também estamos enfrentando um volume muito elevado de mensagens em nosso e-mail, o que tem ocasionado atrasos nos retornos. Apesar disso, queremos reforçar que estamos respondendo todos os clientes e acompanhando cada caso individualmente.

Caso ainda tenha interesse em receber os produtos, podemos verificar a disponibilidade de modelos similares em nosso estoque de pronta entrega. Se essa alternativa for do seu interesse, nossa equipe encaminhará por e-mail as opções disponíveis para que você possa escolher os modelos de sua preferência, agilizando a solução do seu caso.

Caso prefira manter a solicitação de cancelamento e reembolso, respeitamos sua decisão e sua solicitação seguirá para análise da equipe responsável.

Pedimos novamente sinceras desculpas por toda essa situação e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para regularizar todas as pendências.

Atenciosamente,
Equipe Stamp It

Vocês podem entrar em contato pelo meu email da compra pois se eu pelo menos conseguir dar até agosto no aniversário dela já que não foi possível para o primeiro dia de aula

Eu aceitei a proposta que vocês me fizeram,mais estou sem resposta até agora eu também quero resolver da forma mais rápida e boa para ambos ,então não dificulte mais.