Não entregou o combinado
Em réplica
São Paulo - SP
08/11/2024 às 12:58
ID: 201567145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo os serviços dessa empresa. Solicitei a impressão de 3 bandeiras com entrega para o dia 08/11, conforme o orçamento aprovado. Doze dias depois, quando fui perguntar sobre a entrega, a atendente Larissa informou que não conseguiria cumprir o prazo, sem qualquer aviso prévio. Ela não demonstrou empatia ou se desculpou pela falha e, como única solução, sugeriu que eu fosse retirar as bandeiras a mais de 30 km de distância, e disse que não poderia oferecer a opção de envio por motoboy. O atendimento foi totalmente insatisfatório, sem profissionalismo e respeito pelo prazo combinado. Por fim, não terei as bandeiras para o evento da ONG, porque eu contava com essa empresa que é uma cilada. Recomendo buscar um fornecedor sério para materiais promocionais.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 08:33
Olá, Monica
Agradecemos por nos compartilhar seu feedback e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Após revisar seu caso, verificamos que o processo de finalização do orçamento foi impactado pela necessidade de ajustar a resolução das imagens para impressão. Infelizmente, essa pendência acabou estendendo o tempo de comunicação, o que resultou no atraso na entrega da mercadoria.
Entendemos a frustração que isso causou e gostaríamos de esclarecer que estamos à disposição para finalizar o orçamento e dar sequência ao atendimento, caso ainda tenha interesse em nosso serviço. Nossa equipe está pronta para resolver a situação o mais rápido possível e garantir que a experiência seja satisfatória.
Nossa vendedora entrará em contato com você diretamente para esclarecer todos os detalhes e buscar a solução mais adequada para o seu caso. Agradecemos pela sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Réplica da empresa
26/11/2024 às 09:18
Lamentamos que, mesmo com a devolução do valor, sua confiança na nossa empresa tenha sido afetada. Levamos muito a sério as opiniões dos nossos clientes e isso nos motiva a buscar sempre melhorias em nossos processos, incluindo as parcerias com as transportadoras, para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Acreditamos que um bom relacionamento com nossos clientes é baseado na confiança, e ficaremos muito felizes se, no futuro, você nos der uma nova oportunidade de atendê-la da forma que você merece.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.