Não recebi o produto e se recusam a fazer o estorno

Olá, Daniele

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos desculpas pela situação gerada. Entendemos a frustração com o atraso na entrega da sua mercadoria, e gostaríamos de explicar que o serviço de transporte é realizado por uma transportadora parceira, com a qual estamos em constante contato para acompanhar o andamento da entrega.

Infelizmente, não obtivemos o retorno esperado por parte da transportadora até o momento, o que tem dificultado o acompanhamento preciso da entrega. Lamentamos profundamente pela falta de comunicação e pelos transtornos causados.

Para proceder com a devolução do valor pago, normalmente seria necessário que a mercadoria fosse devolvida à nossa empresa. No entanto, para resolvermos essa situação de maneira mais ágil e justa para ambas as partes, decidimos abrir uma exceção. Estamos dispostos a realizar a devolução do valor imediatamente, mesmo sem a devolução da mercadoria, para garantir que sua experiência conosco seja positiva.

Estamos empenhados em resolver esta situação o mais rápido possível e continuamos acompanhando de perto a entrega com a transportadora. Pedimos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar este problema.

Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha mais dúvidas ou precise de mais informações. Agradecemos pela sua compreensão.

Lamentamos que, mesmo com a devolução do valor, sua confiança na nossa empresa tenha sido afetada. Levamos muito a sério as opiniões dos nossos clientes e isso nos motiva a buscar sempre melhorias em nossos processos, incluindo as parcerias com as transportadoras, para evitar que situações como essa se repitam no futuro.

Acreditamos que um bom relacionamento com nossos clientes é baseado na confiança, e ficaremos muito felizes se, no futuro, você nos der uma nova oportunidade de atendê-la da forma que você merece.

Agradecemos pela paciência e compreensão, e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.