Painéis embaçados
Em réplica
Sumaré - SP
31/01/2025 às 16:05
ID: 208757835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá peço a algum tempo com esse fornecedor, porém de uns meses pra cá a qualidade dos materiais caíram bastante. No mês de outubro pedi um painel do São Paulo em que a arte veio toda borrada, sem nenhuma nitidez, reclamei e eles enviaram outro com a arte correta e bem bonito. Em novembro, pedi um painel da Moana e veio da mesma maneira, a personagem muito borrada, mas como tinha urgência usei o painel e acabei não indo atrás. Agora, no mês de janeiro solicitei um painel dos Monstros S.A e ele veio muito mais borrado do que os anteriores, de perto não tem um pingo de nitidez e a arte está toda embaçada, reclamei com eles e eles me informaram que era pelo fato do desenho ser aquarelado, e que imprimiram novamente mas fica do mesmo jeito, então não tinham o que fazer. Mas pela minha experiência com impressões de artes digitais, se a arte não estiver vetorizada, podem imprimir mil vezes que fica borrado do mesmo jeito. Enfim, me falaram pra enviar de volta o painel que eles iriam ressarcir o valor, comentei que tenho um evento na próxima semana pra atender com esse painel e então eles disseram que nesse caso não poderiam me ajudar, porque uma vez que uso não posso mais devolver, o que eu entendo, mas não justifica a falta de qualidade da arte, então disse a eles que entraria com reclamação e a Alessandra, gerente do comercial, me disse que não havia sentido reclamar visto que eles tentaram solucionar de acordo com a lei, porém minha reclamação não é em relação ao estorno mas sim em relação a QUALIDADE DO MATERIAL, no qual caiu muito e já é a terceira vez que vem borrado, e nessa última ainda veio transparente.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 16:45
Olá, Geovanna Mendes
Agradecemos pelo seu retorno e por nos informar sobre sua preocupação. Entendemos que a arte aquarelada pode ter um acabamento diferente de outros tipos de impressão, o que pode influenciar na percepção da resolução, mas como já explicamos anteriormente, o estilo aquarelado possui características próprias que não necessariamente se comparam às artes digitais de alta definição.
Em relação à sua observação sobre trocas anteriores, ficamos felizes em saber que conseguimos resolver as situações anteriores da melhor forma possível. Contudo, conforme nossa política, para que possamos efetuar a troca ou o reembolso, é necessário que o produto esteja em perfeito estado e não tenha sido utilizado. Isso garante que possamos proceder com a devolução dentro dos parâmetros estabelecidos.
Compreendemos sua vontade de utilizar o painel antes de tomar qualquer decisão, mas infelizmente não podemos aceitar a devolução de um produto após uso, pois isso comprometeria a integridade do produto para uma nova comercialização.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível dentro das diretrizes de nossa política.
Att, Stamp Store
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 20:59
Reforço o que já disse, a qualidade imagem se dá por conta da VETORIZAÇÃO, e não por ser ou não aquarelada, visto que já é a terceira vez, não tem como todas as artes que pedi serem aquareladas, até porque um dos temas foi enviado outro (NÃO TROCADO, ENVIADO OUTRO, ou seja, antes da devolução do material que veio borrado) e veio da maneira correta. Apenas 1 foi solucionado, os outros dois não.
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 21:03
Além disso, nada justifica o fato do tecido ter vindo transparente, e da péssima compreensão da parte de vocês. Não quero devolver após o uso para receber meu dinheiro de volta, quero que enviem algo de qualidade.