Produto com defeito e dificuldade na troca - Stamp Store
Não resolvido
São Paulo - SP
03/12/2025 às 12:43
ID: 233598901
FIZ uma compra na Stamp Store para DECORACAO DE NATAL, um painel modelo romano e capas para cilindros, no dia 25 de novembro, mesmo pertíssimo do dia que iria comecar a promocao black friday, NAO deram o desconto, ate ai tudo bem. Quando chegaram as pecas - sexta feira agora- não retirei do pacote e fui diretamente na cliente para instalar os produtos , visto que somos decoradores e estarmos com varios pedidos para o Natal.
Quando abri as pecas elas estavam com defeito de impressao, o tecido com varias manchas mas como a cliente não entende, na hora da montagem consegui disfarçar os defeitos e colocamos a decoração na loja da cliente de forma que a cliente ficou feliz. Reclamei com a empresa e eles me enviaram um codigo para reenviar as capas defeituosas, so que COMO VOU TIRAR DA CLIENTE SE NAO TENHO A SUSBSTITUICAO????? A EMPRESA solicitou que eu enviasse e que o codigo tem validade 7 dias, COMO FAZER ISSO??? agora o ABSURDO, SOU CLIENTE A ANOS DELES, porque eles nao enviam as corretas SEM DEFEITOS AI FACO A TROCA NA CLIENTE E REENVIO AS PECAS??? MAS A EMPRESA NAO CONFIA NO CLIENTE E A GENTE TEM QUE SE VIRAR COM O PROBLEMA. NUNCA MAIS COMPRO NA STAMP, FALTA DE CONSIDERACAO PELO SEU CLEINTE!
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:30
Olá Denise
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ******* no dia 25/11.
1. Sobre o valor da Black Friday
A promoção de Black Friday da Stamp Store possui regras específicas: ela se aplica somente aos pedidos que entram dentro do prazo de produção (7 dias úteis) + o prazo de entrega.
No seu caso, entendemos que havia urgência, e por isso o pedido foi colocado com prioridade. Dessa forma, ele não se enquadrou nas condições da promoção, motivo pelo qual o valor não entrou no desconto da Black.
2. Sobre o painel com defeito
Em momento algum nos recusamos a realizar a troca. Assim que você nos informou o problema, prontamente disponibilizamos a reposição sem nenhum custo adicional.
Como se trata de uma compra online, precisamos seguir a política de troca e devolução, que exige que o produto com defeito seja devolvido para que possamos enviar outro.
Essa é uma prática comum e necessária para garantir controle de qualidade e evitar inconsistências no processo.
3. Próximos passos
Assim que o painel for devolvido, a reposição será produzida e enviada imediatamente conforme combinado.
Estamos totalmente à disposição para resolver tudo da melhor forma possível e garantir que você receba seu produto em perfeitas condições.
Se precisar de qualquer orientação no envio da devolução, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Stamp Store
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 15:46
Nao somos consumidores , somos profissionais - decoradoras - como podemos retirar um produto ESCOLHIDO PELA CLIENTE - fazer o processo de logística reversa , aguardar a nova produção e o seu respectivo reenvio para um FESTA SAZONAL QUE É O NATAL ???? iriamos perder uns 8 a 10 dias - OU SEJA PRA QUE A CLIENTE IRIA QUERER A DECORACAO DE NATAL??? Sou cliente a muito tempo da stamp e vocês NAO TIVERAM NENHUMA CONSIDERAÇÃO , O ERRO FOI DE VOCES https://*******ês teriam que APOSTAR NO SEU CLIENTE, MANDAR AS 3 CAPAS DE CILINDRO - VALOR irrisório PARA STAMP - ai faríamos a troca no cliente e te devolveria, VOCES PREFERIRAM SE AGARRAREM NA POSSIBILIDADE DE NAO SER DEVOLVIDO - UM ERRO GRAVE PARA UM GERENTE DE VENDAS! a satisfação do cliente vale muito mais que o valor das 3 capas , O ENCANTAMENTO DO CLIENTE ESTA EM QUALQUER CURSO DE VENDAS, INDICO VOCES A FAZEREM, NESTE MOMENTO NAO TERIA ESSA RAIVA EM CIMA DE VOCES, AO CONTRARIO VOCES TERIAM SURPREENDIDO E RESOLVIDO UM PROBLEMA - OCASIONADO POR VOCES - E TERIAM FIDELIZADO O CLEINTE. AGORA NUNCA MAIS COMPRO DA STAMP E EM TODOS OS GRUPOS DE DECORADORAS QUE PARTICIPO VOU FALAR MAL DE VOCES! MAL NAO, A VERDADE, A FALTA DE IMPORTANCIA QUE VOCES DAO AO CLIENTE. PODE DEIXAREM QUANDO ACABAR O PERIODO DA LOCACAO DO MEU CLIENTE EU PEGAREI ESSAS CAPAS E VOU JOGAR NO LIXO, OU GUARDAR PARA MOSTRAR PARA OS GRUPOS. PESSIMO ATENDIMENTO, PESSIMO POS VENDA, PESSIMO TUDO
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 15:47
NAO ESTAO NEM AI COM O CLIENTE, QUANDO COMECARAM AI CORRIAM AGORA DEVEM ESTAR COM MUITOS CLIENTES E ESTAO POUCO SE LIGANDO COM ELES. PESSIMA EMPRESA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/12/2025 às 17:27
Caso opte pela troca dentro das normas e procedimentos institucionais da empresa, estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.