Produto com defeito e falta de solução
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2025 às 09:05
ID: 223764357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Stamp Store me decepcionou, fiz reclamação de um pedido pq o tecido veio muito apagado e não tive retorno, fiz outro pedido recentemente e adivinha o tecido além de apagado veio com defeitos na imagem que na arte que me mostraram não estava aparecendo nada daquilo, entrei em contato a atendente não queria trocar e nem ressarcir o valor, falou que iria falar com o responsável.
E para minha surpresa o responsável me disse que não poderia fazer nada pq eu confirmei a arte, mais na imagem que me mandaram não havia aqueles riscos que veio no painel.
Eles nunca resolvem o problema do cliente, sempre o culpado é vc então não comprarei mais e não recomendo a ninguém!
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, fora que ficamos horas ou dias para ser atendidas e temos que mandar a msg novamente pq eles não olham.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 09:42
Olá, Nathalia
Primeiramente, lamentamos muito saber que sua experiência conosco não atendeu às suas expectativas. Prezamos pela satisfação de todos os nossos clientes e levamos cada feedback com muita seriedade.
Sobre o seu pedido mais recente, gostaríamos de esclarecer que a arte foi desenvolvida conforme a referência enviada e aprovada por você antes da produção. A imagem utilizada é de estilo realista e 3D, e por isso, ao ser impressa, apresenta detalhes naturais da composição original como as linhas do crochê, que fazem parte do efeito visual da arte. Esses detalhes são esperados nesse tipo de imagem e são visíveis com maior nitidez após a impressão, especialmente em tecidos com textura e variação de cor.
Entendemos, no entanto, que isso possa ter gerado uma expectativa diferente, e por isso reforçamos a importância de esclarecer todas as dúvidas antes da aprovação final da arte. Nosso time está sempre disponível para orientar nesse processo.
Em relação ao atendimento, queremos reforçar que buscamos responder a todos os clientes o mais rápido possível. No entanto, devido ao grande volume de mensagens que recebemos diariamente, seguimos uma ordem cronológica das mais antigas para as mais recentes. Quando uma nova mensagem é enviada antes da resposta, o atendimento acaba voltando para o topo da fila, o que pode causar atrasos. Sabemos o quanto isso é frustrante e estamos trabalhando constantemente para melhorar esse processo.
Agradecemos pelo seu retorno, mesmo sendo uma crítica, pois é através dele que buscamos evoluir. Esperamos ter esclarecido a situação e ficamos à disposição caso queira continuar esse diálogo de forma construtiva.
Atenciosamente,
Equipe Stamp Store