Stampa - Redes de Proteção

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Rio de Janeiro - RJ

14/01/2019 às 13:46

ID: 41903697

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Stampa Redes se recusou a cobrir garantia de serviço de três anos, colocando meu pet em risco, demostrando grande desrespeito com a segurança do cliente, seja pela demora no atendimento ou oportunismo para ganhar um dinheiro a mais.

Sou cliente da Stampa e já tinha feito três instalações em momentos diferentes, uma delas numa varanda com mais de 20m de sacada. Nunca tive problema e, pela qualidade do serviço prestado, recomendaria.

Porém quando se aciona a garantia do serviço é que separamos as empresas sérias das amadoras.

A instalação feita em fevereiro de *******, no valor de R$******* contemplava uma sacada de varanda e mais três janelas. Em novembro de ******* um dos postes que segurava a rede de proteção na sacada se soltou da parede, Eu entrei em contato com a Stampa para que o poste fosse fixado, já que com ele bambo haveria risco para o gato.

Enviei foto do problema e, pela foto mesmo sem nenhum tipo de constatação presencial ou verificação de um especialista, a atendente falou que era problema do reboco que estava com infiltração e que a garantia não iria cobrir. Claramente já demonstrando uma má vontade de atender a garantia.

Pedi uma visita técnica para se verificar e consertar o problema o mais rápido possível, independente do custo do conserto. Em se tratando de rede de segurança, casos de reparo já deveriam ser tratados todos com urgência é claro. Se um cliente tem algum problema com a sua rede de segurança, o certo é atender este cliente primeiramente antes de tudo.

Encurtando o contato com a Stampa, depois de várias ligações, contatos sem retorno e muito descaso, a visita técnica apareceu lá em casa passadas duas semanas do contato inicial. Repito, duas semanas para se verificar uma rede de segurança que está ruim, independente do motivo do problema.

O responsável, Adílson, verificou que não havia infiltração, porém foi irredutível em não culpar a fachada pelo parafuso que soltou. Não adiantou demonstrar que o parafuso só entrava cerca de seis centímetros na parede e que é muito pouco para uma rede feita para o gato escalar. E que o peso e tensionamento da própria rede fazia uma alavanca para arrancar este parafuso.

Deixou um orçamento de R$******* reais para fixar o mesmo poste na mesma parede em outra posição, reutilizando a mesma rede e o mesmo poste. Daí já vão vários pontos que são impossíveis de serem justificados:

- Se a parede está ruim e culpa dela porque o poste se soltou, por que fixar na mesma parede novamente o poste cobrando por isso?

- Se a parede não está ruim, por que a garantia foi invalidada?

- Na instalação original não era responsabilidade técnica da Stampa dizer se a parede era viável ou não para se prender a rede?

- Como pode cobrar R$******* para consertar uma rede onde o único material novo a ser usado era um parafuso maior de 15cm? Mesma rede e mesmo poste seriam reaproveitados. O orçamento original de R$******* contemplava rede e instalação nesta sacada e em mais três janelas. Então o preço do conserto foi bem abusivo.

No final acabei obviamente não fazendo o reparo com a Stampa. Consegui um profissional que cobrou R$*******,00 para fixar o poste no mesmo local original utilizando apenas um parafuso maior como deveria ter sido feito pela Stampa. Ele apontou que o parafuso original tinha sido fixado incorretamente, era de comprimento inadequado e que a parede estava OK.

A falta de comprometimento com a segurança, a falta de diálogo e o oportunismo fazem da Stampa uma empresa desqualificada para o seu ramo de atuação de redes de segurança.

Empresa séria no mínimo se preocupa em responder às reclamações neste site, coisa que a Stampa não fez até hoje.