Vão na minha casa, queimam meu transformador e fingem que nada aconteceu
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2016 às 11:00
ID: 18956205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31 de maio de ******* contratei a Stampa Redes de Proteção para instalar redes nas janelas da minha residência. Na hora de fazer a limpeza, o funcionário da empresa solicitou um aspirador de pó que lhe foi entregue para realizar a limpeza. No entanto, ao invés de colocar o fio do aspirador na tomada que havia na parede, o profissional inseriu o fio do aspirador num transformador de 220V. Naturalmente a fase da minha residência caiu e o transformador derreteu. Quando cheguei em casa o mal cheiro ainda estava bastante presente. Após o ocorrido, eu sequer foi procurado pela empresa para pedir desculpas, e muito menos, para oferecer uma substituição do meu transformador. Após dois dias resolvi ligar para encontrar uma solução. Ficaram de me dar um retorno no mesmo dia mas até agora nada.
Infelizmente não posso indicar essa empresa para ninguém, pois sua postura ética não converge com a minha.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/04/2017 às 10:34
Prezado Sr Marcelo
Primeiramente nos desculpamos pela demora na resposta. Isto se deve á apenas há pouco tempo, termos tido conhecimento desta reclamação no site do Reclame Aqui. O email cadastrado estava inativo e a empresa Reclame Aqui tambem não se preocupou em enviar a reclamação para o email correto, que esta no nosso site, ou mesmo entrar em contato conosco, onde teríamos a oportunidade de verificar o ocorrido.
Não duvidando de suas alegações, mas informamos, que nossos funcionários tem a orientação de deixar o local limpo após a instalação, e desta forma, solicita uma vassoura para varrer o pó deixado pela máquina de furar.
Outros utensílios ou aparelhos, como aspirador de pó, somente são utilizados quando solicitado pelo proprio cliente. Tampouco os instaladores carregam consigo transformadores, exatamente pelo fato de que não os utilizam nas instalações.
Esclarecido isto, gostaríamos de pedir que entrasse em contato conosco, nos fornecendo seu endereço, e se possível a data da instalação, bem como , se o senhor enviou algum email, sobre o ocorrido, para podermos identificar a pessoa, que supostamente ficou de dar retorno e não o fez
Mais uma vez nos desculpamos pela demora na resposta, e aguardamos um retorno seu á respeito
att
Stampa Redes
Bianca Marinho
Réplica do consumidor
27/04/2017 às 12:54
Oi Bianca, peço que mande seu email para que eu possa enviar as informações solicitadas. Obrigado.
Réplica da empresa
27/04/2017 às 14:15
Pode enviar para o e-mail *******
Att Bianca Marinho - Stampa Redes
Réplica do consumidor
05/05/2017 às 19:05
A empresa insiste que, como seu funcionário não tem autorização para manusear uma aspirador de pó, não poderia ter sido ele o responsável pela danificação do transformador. É lamentável.. O que fiz para merecer isso? Será que tinha que ter filmado?
Réplica da empresa
08/05/2017 às 12:10
Sr Marcelo, estamos sendo mal interpretados.
Nossos funcionários NÃO estão autorizados a utilizar/pegar nenhum utensílio, como aspirador e transformador, sem que esses mesmos sejam SOLICITADOS pelo próprio dono ou responsável no local da instalação.
Att Stampa