Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio após compra online
Respondida
Curitiba - PR
19/02/2026 às 10:13
ID: 241059461
Realizei uma compra no dia 04/02/2026 e até o momento não recebi o pedido. O prazo informado para entrega era de 5 a 13 dias úteis após o envio, porém já se passou tempo suficiente e o código de rastreio não apresenta nenhuma atualização.
Não recebi informações claras sobre o envio, e estou preocupado(a) com a falta de posicionamento da empresa.
Solicito uma verificação urgente da situação, com:
Confirmação se o pedido realmente foi enviado;
Código de rastreio atualizado e funcional;
Prazo real de entrega.
Caso o pedido não tenha sido despachado, peço a regularização imediata ou o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno com solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 18:20
Olá! Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por qualquer preocupação ou ansiedade que a espera pelo seu pedido possa ter causado. Sabemos o quanto o material escolar é importante e queremos que você se sinta segura com sua compra.
Gostaríamos de informar que todo o seu atendimento foi realizado com carinho através do nosso e-mail oficial, onde compartilhamos todos os detalhes do envio. Verificamos aqui que, felizmente, o seu pacote já consta como entregue!
Caso você ainda tenha dúvidas, basta nos responder ao e-mail que nossa equipe terá o maior prazer em te auxiliar.
Um abraço de toda a equipe StampeKids!