Produto danificado no transporte e solicitação de troca
Resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
29/03/2026 às 21:58
ID: 244655323
Recebi o link do no meu Whats e acompanhei o meu pedido pelo aplicativo da loja de voces, chegou rápido, mas percebi que o pacote chegou muito danificado pelo transporte e quando abrir o carimbo estava quebrado. Sei que a culpa foi da transportadora que nem todas tem cuidado. Quero solicitar a troca por outra unidade. COmo podemos fazer?
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:08
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto danificado, mesmo após uma entrega rápida.
Agradecemos por nos informar sobre a situação. Já vamos te ajudar com a troca do item. Para dar continuidade ao processo, pedimos que, por gentileza, nos envie algumas fotos do produto danificado e da embalagem recebida. Assim, conseguimos registrar a ocorrência junto à transportadora e agilizar a sua solicitação.
Após a análise, daremos sequência imediata ao envio de uma nova unidade para você.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e vamos acompanhar o seu caso até que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 17:12
Ótimo atendimento. Certamente voltaria a fzr compras. Pois problesmas podem acontecer mais é importante que essa loja é confiável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10