Compra não recebida e pós-venda ineficiente após 2 meses

Boa noite, Sr. Gabriel. Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por toda a situação relatada e pelos transtornos causados. Agradecemos pelo seu feedback e pelas informações detalhadas, elas são fundamentais para a apuração do ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que a ausência de um retorno conclusivo até o momento ocorreu porque o processo de acareação junto à transportadora ainda está em andamento. Esse procedimento é necessário sempre que há contestação de entrega, pois envolve a verificação detalhada das informações, incluindo comprovantes, rota do entregador e possíveis divergências.

No seu caso, identificamos inconsistências no comprovante de entrega inicialmente apresentado, especialmente em relação à assinatura e identificação do recebedor. Diante disso, foi solicitada uma nova acareação para apuração mais aprofundada. Após a primeira análise, a transportadora informou a entrega em 04/03/2026, porém, como o senhor não reconhece o recebimento, seguimos com uma nova contestação para esclarecer definitivamente o ocorrido.

Entendemos que o prazo está acima do esperado, e pedimos desculpas por isso. A extensão do processo se deve justamente à necessidade de reanálises diante das divergências apontadas.

Sobre as visitas realizadas em sua residência, lamentamos pelo desconforto causado. Esse tipo de abordagem faz parte do processo de verificação da transportadora, porém não condiz com o padrão de atendimento esperado. Já estamos sinalizando internamente para que a conduta seja revista.

Atualmente, estamos aguardando a devolutiva final da transportadora referente à última acareação solicitada. Conforme informado, o prazo para retorno é de até 5 dias úteis a partir de 27/04/2026.

Assim que tivermos a conclusão, entraremos em contato imediatamente para tratativa final.

Agradecemos pela sua paciência e reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Stance Brasil

Já se passou uma semana e ainda não tive resolução do caso.

Mais uma semana em que eles prometeram resolver na segunda-feira ou entrar em contato. Não foi resolvido, não entraram em contato e não responderam ao contato que iniciei.

Boa Tarde Sr. Gabriel, tudo bem?

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e reforçamos que o seu caso segue sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe.

No momento, infelizmente ainda não conseguimos concluir a tratativa, pois a transportadora/Correios mantém a ocorrência em análise devido às divergências identificadas no processo de entrega.

O comprovante apresentado pela transportadora consta como entregue no endereço informado no pedido e possui assinatura vinculada ao local da entrega. Contudo, como o senhor informou não reconhecer o recebimento, solicitamos uma nova acareação para validação completa das informações.

Reforçamos também que os prazos inicialmente previstos não foram cumpridos pela própria transportadora, justamente porque a ocorrência segue em averiguação interna. Hoje realizamos uma nova cobrança junto aos Correios e fomos informados de que o caso permanece em análise, sem prazo conclusivo até o momento.

Entendemos o desgaste causado por toda essa situação e seguimos cobrando prioridade diariamente para obter um posicionamento final o quanto antes. Assim que recebermos a devolutiva oficial, entraremos em contato imediatamente para conclusão da tratativa.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Stance Brasil

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pela sua compreensão e por todo o acompanhamento durante a tratativa.

Informamos que, em 28/05/2026, foi confirmado pelos Correios o extravio do pedido n *****, realizado em 25/02/2026.

Sabemos que o processo levou mais tempo do que o esperado, porém foi necessário aguardar a conclusão da acareação e das validações internas junto à transportadora para finalizarmos a análise corretamente.

Entramos em contato via WhatsApp para fornecer maiores informações e detalhes sobre a tratativa realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Stance Brasil