Demora na troca do produto. Desejo estorno do produto devolvido

Boa noite, Sr. Lucas.
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de um retorno mais assertivo.

Em razão da greve dos Correios, que iniciou de forma parcial, chegou a ser total e encontra-se em processo de normalização, aliada ao grande volume de divergências, alguns rastreamentos não estavam sendo atualizados, apresentaram informações incorretas ou extravios.

Realizamos a consulta do seu rastreamento e, de fato, o status consta como entregue. No entanto, até o momento, o pacote ainda não foi recebido em nosso Centro de Distribuição.

Estamos mantendo contato com os Correios, porém, devido a esse cenário, os retornos têm sido limitados e sem a assertividade necessária.

Ainda assim, hoje verificamos também nos centros logísticos próximos, na tentativa de localizar a entrega e agilizar a resolução.

Lamentamos profundamente toda essa situação e compreendemos o quanto ela pode ser frustrante. Assim que obtivermos qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente para a devida finalização do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Stance Brasil

Recebi mensagem da empresa na data de ontem (4 de fevereiro), dizendo que fariam o estorno. Aguardo o fim do prazo solicitado para a devolução do pagamento.

Olá, Sr. Lucas. Tudo bem?

Gostaríamos de informar que o reembolso foi aprovado no dia 03/02 (terça-feira), por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Conforme orientado anteriormente, o processo dependia da aprovação bancária e, após a liberação em 04/02, o comprovante foi encaminhado, concluindo a operação de devolução.

Pedimos desculpas pela demora na finalização do processo, que ocorreu devido a um contratempo por parte dos Correios o que ocasionou a demora na finalização.

Agradecemos a sua compreensão e por aguardar a conclusão do atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Stance Brasil