Não consegui trocar em outro quiosque
Resolvido
Campinas - SP
12/01/2026 às 20:04
ID: 237458563
Olá. Ganhei 3 pares de meia de natal. Foram compradas na cidade de São Paulo.
Por morar em campinas, me dirigi ao quiosque do parque Dom Pedro shopping. Recusaram a troca por se tratar de outra franquia. Desapontado com a marca, pois terei de viajar para outra cidade a fim de trocar as meias. Péssimo pós venda.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:44
Prezado Sr. João,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.
Esclarecemos que as lojas físicas da marca operam por meio de franquias independentes, cada uma com sua própria política de trocas. Por esse motivo, as trocas devem ser realizadas exclusivamente no quiosque ou loja onde o produto foi adquirido, considerando fatores como política interna, controle de estoque e procedimentos operacionais.
Compreendemos o seu desapontamento e lamentamos qualquer transtorno causado. Diante da situação, entramos em contato para tratar diretamente com o senhor, buscando a melhor solução possível. Agradecemos pela sua disponibilidade e ficamos satisfeitos em poder conduzir essa tratativa de forma mais próxima.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão final.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Stance Brasil
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 11:47
Não creio voltar à fazer negócio tão cedo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5