Compra de Motocicleta Usada com Defeito e Recusa de Garantia
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 17:23
ID: 251455923
Bom dia!
Eu *****, CPF ***** e RG *****.
Venho através desta informar sobre uma motocicleta que financiei para o meu filho, na data de 30/04/2026 produto usado, da marca KTM 390 Duke modelo 2020, placa ***** na loja stand motos comercial Ltda., situada na Rua *****, ***** e retirada no dia 02/05/2026, desde então começaram os problemas: dia 04/05/2026 voltou para agência com problemas de freio a motocicleta ficaram quatro dias sob o poder da oficina para reparo e retiramos no dia 08/05/2026 sem nenhuma ordem de serviço ou nota fiscal que comprove troca de peças.
Meu filho então, exatamente no dia 09/05/2026 ao começar a usufruir a motocicleta notou algum barulho e a moto parou de funcionar tendo ele estando na redondeza pediu ajuda algumas pessoas e como senão bastasse o constrangimento teve que empurrar a moto até a garagem de casa chacota.
Conclusão: moto parada na garagem sem funcionar desde o dia 09/05/2026 e dentro do prazo de garantia, agência retirou para concerto no dia 13/05/2026, e no dia 18/05/2026 recusaram a garantia culpando o meu filho por mau uso e até o presente momentos estamos só na conversa e eles irredutível pedindo mil reais para troca de peças do motor sem respaldo de garantia e sem comprovação através de laudo , reiterando que, a moto veio sem nenhuma revisão, nenhum laudo cautelar no início da compra e nada que comprove o bom funcionamento .
aguardo um posicionamento
Att *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:46
Informamos que já houve um acordo formal entre as partes envolvidas. A motocicleta já se encontra em nossa loja e o serviço está sendo devidamente executado conforme o combinado.
Reforçamos que todas as tratativas foram alinhadas diretamente com o cliente e o processo segue em andamento dentro do que foi acordado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.