Atraso na entrega e falta de profissionalismo da loja ART SOM no Mercado Livre
Não resolvido
Salvador - BA
03/11/2025 às 19:26
ID: 230945557
Atraso e falta de profissionalismo na entrega
Prezados,
Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com a situação ocorrida na minha compra recente , realizada pelo Mercado Livre junto à loja ART SOM INSTRUMENTOS
O pedido tinha data de entrega confirmada para hoje, razão pela qual inclusive ajustei o meu horário de trabalho e fiz uma troca de turno com um colega para poder receber o produto. No entanto, somente no final da tarde fui informado de que a entrega foi adiada por mais dois dias, sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada.
Esta situação demonstra falta de respeito com o cliente, falta de profissionalismo e ausência de compromisso com os prazos anunciados. Além disso, compromete a imagem tanto da loja ART SOM quanto do próprio Mercado Livre, que deveria assegurar que seus parceiros cumpram o que prometem.
Peço, portanto, que verifiquem urgentemente o motivo do atraso, e que me apresentem uma solução imediata, com previsão real de entrega e uma compensação adequada pelo transtorno causado.
Aproveito ainda para alertar a STANER e seus representantes: é importante avaliar melhor as lojas que representam a vossa marca, pois situações como esta afetam diretamente a reputação dos vossos produtos.
Aguardo um retorno breve e resolutivo.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:26
Prezado Carlos André,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por mencionar a STANER em seu relato. Lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou com o atraso na entrega do produto adquirido.
Gostaríamos de esclarecer que a STANER é uma empresa fabricante e distribuidora de equipamentos de áudio, e não realiza vendas diretas ao consumidor final. As comercializações são efetuadas por lojistas e revendedores, que atuam de forma independente em plataformas de e-commerce.
Entendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos que prezamos muito pela qualidade e pela boa reputação da nossa marca. Por esse motivo, buscamos sempre estabelecer parcerias com empresas sérias e comprometidas com o bom atendimento ao cliente. No entanto, infelizmente, não temos como intervir ou nos responsabilizar por eventuais falhas operacionais, logísticas ou de atendimento de terceiros, como no caso relatado.
De toda forma, levaremos seu relato em consideração e informaremos nossa equipe comercial para que avalie a situação, reforçando a importância de manter o padrão de qualidade e profissionalismo esperado pelos consumidores da marca STANER.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida através dos canais :
Tel :******* ou **************
WhatsApp*******
E-mail: ******* ou *******
Att,
Marcelo Evandro
Assistência Técnica Staner.
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 05:40
Nada a declarar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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