Defeito no produto e falta de resposta da empresa após envio do produto
Resolvido
Ponta Grossa - PR
31/07/2026 às 13:39
ID: 255316311
No dia 25/05/2026, às 15:20 (duração de 5 minutos) entrei em contato pelo 0800 da Stanley, para solicitar orientações referentes a garantia de um produto (Cuia) que apresentou defeito (pintura descascando).
O atendente solicitou meu e-mail para dar andamento da solicitação via sac. Assim, às 15:25 chegou o e-mail e a ligação se encerrou a fim da continuidade ser feita por esse outro meio.
No e-mail foi solicitado dados pessoais, dados do produto e imagens do problema do mesmo.
Como o produto foi um presente que comprei pra outra pessoa, solicitei as fotos e relato do problema, e enviei essas informações, respondendo o e-mail no dia 01/06/2026.
No dia seguinte (02/06) o sac respondeu pedindo novas imagens, as quais enviei no dia 03/06. Como não obtive retorno, no dia 18/06 solicitei um posicionamento em relação a minha solicitação, não obtendo resposta, enviei mais um e-mail no dia 22/06. No dia 24/06, solicitaram novamente a confirmação dos meus dados, e no mesmo dia enviei os mesmos.
Recebi outro e-mail apenas no dia 01/07 com as orientações para postagem do produto via Correios. Enviei no dia 03/07. Porém desde então, quase um mês, não obtive retorno.
No dia 23/07 enviei e-mail solicitando informações, visto que já haviam passado mais de 10 dias úteis e não recebi nenhuma resposta. Mas ninguém me retornou até agora. Infelizmente é uma marca que costumo comprar, mas nesse momento do relacionamento pós-venda relacionado a assistência de um produto com defeito deixou muito a desejar, principalmente considerando que são produtos de valor agregado considerável.
Devido não apenas a demora, mas principalmente, falta de resposta e consideração com o cliente, tive por opções recorrer ao reclame aqui para ver se dessa forma a empresa soluciona o problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:11
Olá Carla, tudo bem?
Verificamos que sua solicitação foi concluída com sucesso neste momento. Caso ainda precise de algo, estamos à disposição para ajudar.
Se possível, pedimos que avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos serviços!
Agradecemos o contato e confiança.
Atenciosamente, Equipe Stanley
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 14:48
Para solucionar o problema, a empresa disponibilizou um cupom de desconto no valor do produto para que eu pudesse realizar a compra de um novo item pelo site.
Efetuei a solicitação do novo produto, porém o custo do frete ficou sob minha responsabilidade. Embora o erro tenha sido da própria empresa, foi fornecido apenas um cupom correspondente ao valor do produto. Ao questionar sobre o frete, fui informada de que, por se tratar de uma entrega realizada por parceiros, a empresa não poderia interferir ou isentar esse custo.
Como alternativa, informaram que, caso eu não concordasse com essa opção, poderia permanecer na fila de troca aguardando o envio de um produto escolhido pela própria empresa.
Vou aguardar a chegada do novo produto, espero que dentro do prazo estimado (16 dias úteis).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5