Stanleys Hair Institute

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/10/2025 às 14:08

ID: 229207705

No dia 12 de novembro de 2024, formalizei contrato com a Stanley Hair para a prestação dos seguintes serviços:
a) Realização da técnica de cirurgia capilar e terapia denominadas PROGRAMA IFUEMAX BLACK, agendada para 16 de janeiro de 2025, incluindo um kit pré-operatório;
b) 18 (dezoito) meses de manutenção de terapia capilar presencial, com 1 (uma) sessão mensal, sem interrupções;
c) 6 (seis) meses de Terapia Capilar Home;
d) Fornecimento de um Kit Pós-Cirúrgico Stanfilss.
Até o momento, os serviços foram prestados corretamente, com a realização de 8 das 18 sessões de mesoterapia capilar contratadas. Contudo, no dia 8 de outubro de 2025, ao comparecer à unidade do Tatuapé para a sessão mensal de mesoterapia, fui informado, sem aviso prévio, que o procedimento seria substituído por uma aplicação tó[Editado pelo Reclame Aqui] de ativos, alternada entre o paciente e a clínica em meses distintos, com uso de "dermaroller" para escoriação do couro cabeludo.
Após análise do contrato firmado, constatei que a alteração do procedimento de mesoterapia, descrito no contrato como injeções subcutâneas realizadas por profissionais capacitados para estimular o crescimento capilar, configura uma modificação unilateral, sem minha consulta ou consentimento. A mudança foi comunicada apenas no momento do atendimento, o que demonstra falta de transparência.
O atendimento pós-cirúrgico da Stanley Hair tem se mostrado insatisfatório. Ao buscar esclarecimentos, fui informado pela atendente *****, via WhatsApp, que:

Bom dia, tudo bem? Informamos que, conforme as novas diretrizes do nosso protocolo, as aplicações de mesoterapia passarão a ser realizadas exclusivamente no formato Home Care. Dessa forma, o senhor poderá retirar o seu kit diretamente na Unidade de Moema. Essa alteração faz parte de um novo modelo de atendimento testado pelo Dr., que apresentou excelentes resultados, principalmente em relação à praticidade, locomoção e organização das agendas. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Tal comunicação desrespeita o contrato, que prevê, no parágrafo segundo, a realização de 18 sessões de mesoterapia capilar presenciais, com uma sessão mensal, sem interrupções. O contrato define a mesoterapia como:

1.1. Trata-se de procedimento de caráter estético, que utiliza injeções subcutâneas logo abaixo da pele para diminuir a queda capilar e estimular o crescimento de fios.
1.2. O procedimento é feito com a limpeza da região a ser tratada, em seguida a aplicação é feita diretamente no couro cabeludo, por meio de uma agulha fina, com as substâncias que visam a melhora da circulação sanguínea da região e estimula o crescimento saudável dos fios.

Portanto, a substituição por aplicação tó[Editado pelo Reclame Aqui] de ativos, com escoriação do couro cabeludo via "dermaroller" e responsabilidade do paciente em retirar e aplicar o kit, não corresponde ao serviço contratado.
Nos últimos cinco meses, a Stanley Hair tem enfrentado dificuldades operacionais, conforme informado pelas atendentes da clínica, devido à falta de biomédicos ou profissionais qualificados para realizar a mesoterapia. Isso resulta em longas esperas, frequentemente superiores a 1h40, mesmo com agendamentos realizados com um mês de antecedência, além de filas extensas e falta de espaço adequado na unidade do Tatuapé, onde pacientes aguardam em pé. Essa mudança de procedimento parece estar relacionada à incapacidade operacional da clínica, o que não justifica o descumprimento contratual.
Diante do exposto, solicito que uma das seguintes soluções seja adotada:

1. Manutenção das sessões de mesoterapia conforme descritas no contrato, realizadas presencialmente por profissionais capacitados;
2. Subsidiação do tratamento em outra clínica, caso a Stanley Hair não tenha condições de cumprir o contrato em suas instalações;
3. Reembolso das sessões restantes, caso eu opte por realizar o tratamento em outra clínica, mediante apresentação de comprovantes de pagamento e execução do serviço;
4. Rescisão do contrato por descumprimento unilateral, com aplicação das cláusulas penais previstas nos itens 16 e 17 do contrato.

Aguardo resposta formal no prazo legal, com a devida solução para o caso.
Atenciosamente,