Stanleys Hair Institute

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Barueri - SP

21/07/2026 às 10:27

ID: 254436059

Realizei um implante capilar na Stanley's Hair em março de 2025, na unidade de Alphaville. No pacote contratado estavam incluídas 18 sessões de mesoterapia, fundamentais para o acompanhamento e sucesso do tratamento pós-cirúrgico.

Minha 11 sessão estava agendada para o dia 22/07/2026. Como os medicamentos prescritos para o tratamento terminam em 20/07/2026, entrei em contato apenas para agendar uma consulta de retorno com o médico e obter uma nova receita.

Foi nesse momento que recebi, com enorme surpresa, a informação de que a unidade de Alphaville está em reforma e que os atendimentos foram transferidos para a unidade de Moema.

O que mais me indignou foi descobrir essa mudança apenas porque eu entrei em contato. Faltavam apenas dois dias para a minha sessão e, em nenhum momento, a empresa entrou em contato para avisar seus pacientes. Fico imaginando que, se eu não tivesse procurado a clínica por causa da receita, provavelmente teria me deslocado até Alphaville apenas para descobrir, ao chegar, que não seria atendido.

Uma empresa que realiza procedimentos cirúrgicos e acompanha pacientes em pós-operatório tem a obrigação de comunicar mudanças dessa importância com antecedência, permitindo que seus clientes possam se programar.

Como se isso não bastasse, enquanto na unidade de Alphaville havia ampla disponibilidade de horários para as sessões de mesoterapia, na unidade de Moema os atendimentos foram limitados a poucas faixas de horário, tornando praticamente inviável o agendamento para quem trabalha.

Informei que não tenho condições de me deslocar até Moema para realizar as sessões e solicitei que elas fossem reagendadas para após o término da reforma. Para minha surpresa, fui informado de que nem mesmo sabem se os atendimentos voltarão para Alphaville após a reforma.

Diante desse cenário, solicitei ao menos uma nova receita médica para não interromper o tratamento medicamentoso. A resposta recebida foi ainda mais absurda: disseram que "não há médico".

Essa justificativa simplesmente não faz sentido. A emissão de uma receita de continuidade de tratamento poderia ser feita por qualquer médico da rede, desde que tivesse acesso ao meu prontuário. Não estou solicitando uma nova avaliação complexa, mas apenas a continuidade de um tratamento iniciado pela própria clínica.

É extremamente preocupante que uma empresa que vende um pacote completo de acompanhamento pós-cirúrgico demonstre tamanho despreparo justamente na fase mais importante para o paciente.

O sentimento é de completo descaso. Falta comunicação, falta planejamento e, principalmente, falta compromisso com quem já realizou o procedimento e depende do acompanhamento para obter o resultado esperado.

Espero que a Stanley's Hair resolva essa situação com urgência, garantindo:

a continuidade do meu tratamento sem prejuízos;
a emissão imediata da receita dos medicamentos;
uma solução para as sessões de mesoterapia contratadas, sem impor ao cliente mudanças que inviabilizem o tratamento; e
uma postura muito mais responsável na comunicação com seus pacientes, especialmente aqueles em período de pós-operatório.

Quem realiza um implante capilar não compra apenas uma cirurgia. Compra também todo o acompanhamento prometido. Infelizmente, até o momento, a Stanley's Hair não está cumprindo essa parte do compromisso.