Stanleys Hair Institute

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

30/05/2026 às 16:10

ID: 250126761

Em ***** firmei contrato com a Stanley's Hair Porto Alegre para realização de transplante capilar e tratamento preparatório, efetuando pagamento de entrada no valor de R$ 3.000,00.

Conforme contratado, o tratamento incluía sessões de mesoterapia capilar. Foram realizadas apenas quatro sessões, quando a empresa alterou unilateralmente o tratamento para Dermo Roller System e posteriormente para Dermapen, sem qualquer aditivo contratual assinado.

Além das alterações no tratamento contratado, consultas previamente agendadas foram canceladas pela empresa. Em fevereiro de 2026 fui informado de que a clínica estava fechada e, desde então, não houve retomada dos atendimentos nem remarcação das consultas canceladas.

Em ***** solicitei formalmente o cancelamento do tratamento e a devolução dos valores pagos em razão do descumprimento contratual. Mesmo assim, não obtive solução.

Desde então realizei inúmeras tentativas de contato pelos canais oficiais da empresa (WhatsApp da unidade, WhatsApp da experiência do cliente, Instagram e Ouvidoria), sem receber resposta efetiva ou proposta de solução.

Em ***** enviei notificação extrajudicial para todos os canais disponíveis da empresa, incluindo o e-mail jurídico, anexando contrato e comprovante de pagamento. Até o momento não obtive retorno.

Possuo toda a documentação organizada, incluindo contrato, comprovante de pagamento, registros das conversas, protocolos de reclamação, notificação extrajudicial e linha do tempo detalhada dos acontecimentos.

O que desejo:

Rescisão contratual por descumprimento da contratada;
Devolução integral dos R$ 3.000,00 pagos;
Correção monetária dos valores;
Manifestação formal da empresa sobre a interrupção do tratamento contratado.

Caso não haja solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.