A volta da maquina

Olá Enaldo!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Estamos tentando entrar em contato com você através do e-mail registrado ina****@https://******* para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.

​A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY. 

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://*******

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******

Link: https://**************/codigo-de-defesa-do-consumidor-*******-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

bom dia. Eu sei que a máquina tem dois Anos mas Eu não vou indo e víndo Pra um serviço autorizado,outra coisa a máquina apresentou o mesmo problema tenho certeza que não trocaram o mandril porque eu marquei fizeram o ganbinhara e me entregaram outra coisa o uso é normal em casa ela não caiu não teve mau nada disso o produto não presta mesmo vocês sempre quer colocar culpa no usuário mas dessa vez não procede a sua justificativa eu vou buscar o que tem que ser feito justiça

Prezada Enaldo,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Entendemos a sua frustração e estamos aqui para ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.

Conforme mensagem anterior, estamos tentando contato com você através do e-mail registrado ina****@https://*******, onde solicitamos como Fotos do estado atual do produto e detalhes sobre o problema apresentado em seu produto, para dar andamento ao seu atendimento e buscar a melhor solução ao seu caso.
Porém infelizmente não tivemos respostas suas com estas informações solicitadas.

Estaremos enviamos uma nova mensagem ao seu e-mail e realizando novas tentativas de contato pelo seu telefone informado 84 *******XXXX para seguirmos com o atendimento. Caso não localize o e-mail na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

não sei a onde vcs conseguiram esse telefone tendo envista que ele foi [Editado pelo Reclame Aqui] em ******* o meu atual. é esse*******

Olá Enaldo!

Tentando entrar em contato com você através do telefone informado e pelo e-mail registrado inal***@https://******* onde lhe solicitamos informações para buscar a melhor solução, mas novamente não tivemos respostas:

Foto legível da nota fiscal;
Fotos do estado atual do produto;
Detalhe o problema apresentado no produto;
Seu CEP e endereço completos; e
Caso seu produto esteja na assistência, enviar uma foto da ordem de serviço e os dados da assistência.

Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care