Bateria de parafusadeira Stanley apresenta defeito após pouco uso e armazenamento adequado
Em réplica
São Paulo - SP
14/06/2026 às 10:53
ID: 251336785
Ganhei uma parafusadeira da Stanley de presente e, por utilizar pouco, demorei bastante para descarregar a bateria principal pela primeira vez. Nesta semana, quando precisei utilizar novamente, coloquei a bateria principal para carregar e, ao pegar a bateria reserva, percebi que estava totalmente sem carga.
Até aí, imaginei que fosse normal por estar parada. Porém, após finalizar a carga da bateria principal, coloquei a bateria reserva para carregar e, para minha surpresa, ela simplesmente não deu nenhum sinal de vida, como se estivesse totalmente inutilizada.
Trata-se de um produto relativamente caro, de uma marca reconhecida, e é decepcionante perceber que componentes essenciais, como a bateria, não duram praticamente nada, mesmo com uso mínimo e armazenamento adequado.
Comprei (ou, no caso, ganhei) justamente esperando durabilidade e confiabilidade, mas agora tenho uma ferramenta com apenas uma bateria funcional, sendo que a outra praticamente nunca foi usada.
Espero um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, pois não é aceitável que um equipamento desse nível apresente falha tão cedo.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:53
Olá Eduardo, bom dia!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
De acordo a nosso contato por telefone, estamos aguardando retorno pelo e-mail confirmado e registrado nesta plataforma, para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e nos envie a foto da batera que apresenta defeito.
Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.
Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato
Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 13:40
Recebi uma ligação da equipe de vocês, ocasião em que foram coletadas diversas informações sobre o problema, e fui orientado de que receberia um e-mail solicitando dados complementares para continuidade do atendimento.
No entanto, até o momento, não recebi qualquer e-mail, nem na caixa de entrada e nem no spam, conforme orientado.
Sinceramente, a percepção que fica é de que a tratativa não está evoluindo e que o processo está sendo postergado, o que gera bastante insatisfação, principalmente considerando que desde o início estou colaborando com todas as solicitações.
Reforço meu interesse em resolver a situação de forma amigável, porém, caso o problema não seja efetivamente solucionado ainda neste mês, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo um retorno com urgência.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 15:36
Olá Eduardo, boa tarde!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Eduardo, entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, conforme combinado, realizaremos em exceção a troca da peça em cortesia, pelo seu e-mail realizaremos a atualizações da ordem de serviço de troca.
A STANLEY FERRAMENTAS garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.
Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado conforme o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.
*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.
Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia
Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n. 8.078 de 11 de setembro de 1990
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato
Assim quetudo estivercerto, por favor,avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o quenos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care