Bateria do Martelete Stanley com duração Insuficiente

Olá Juventino, boa tarde!


Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Juventino, estamos aguardando o seu retorno pelos e-mails registrados no SAC, e na plataforma do Reclame Aqui, confirmados em nosso contato por telefone, para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, responda internamente o e-mail enviado para por dar continuidade ao atendimento.

A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado conforme o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY. 

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://*******

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n.º 8.******* de 11 de setembro de *******

Link: https://**************/codigo-de-defesa-do-consumidor-*******-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17 h acessando este link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Olá Juventino, bom dia!


Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, em exceção realizaremos a troca das duas baterias registradas na nota fiscal, modelo SB201-BR - Bateria De Íon De Lítio 1,5Ah Sistema 20V, por uma bateria, modelo SB204 - BATERIA 20V ÍON DE LÍTIO 4AH V20.

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17h acessando este link: https://*******

Assim quetudo estivercerto, por favor,avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o quenos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care