Bateria na garantia deu problema recusaram a garantia

Olá Tiago!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Enviamos no seu e-mail a solução que podemos oferecer, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.

​A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Não cobre os danos devidos a um desgaste natural (travas/fecho, rodas, pneus, alça, partes acrílicas, pintura, protetores de borracha, etc) e acessórios. As baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia não será válida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural. O posto autorizado também analisará a situação geral da bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado. Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://*******

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******

Esta informação é importante a ter em conta para aumentar a vida útil da sua bateria, já que uma bateria recarregável de ferramenta sem fio perderá sua capacidade de manter a carga com o tempo. Isso acontece com a idade e com os rigores do uso.

Como cuidar de baterias recarregáveis - Ferramentas sem fio

Mantenha a bateria carregada. Baixar a bateria até que esteja completamente descarregada não é bom para quase nenhuma bateria. Mesmo as baterias NiCd e NiMh que têm o (alegado) “efeito memória” só precisam ser completamente descarregadas uma vez a cada 20-30 dias para evitar esse problema. (mais sobre “efeito memória” neste artigo). Se sua ferramenta de marcenaria tiver uma bateria de íon-lítio, você não precisará descarregá-la totalmente, pois essas baterias não sofrem com o efeito memória. Descargas parciais são boas para baterias de íon-lítio. Carregue-os sempre que puder e de preferência antes que caiam abaixo de 20% da carga.

NÃO recarregue as baterias se as tiver usado por pouco tempo. Pelo menos não faça isso com frequência. As baterias de íon-lítio passam por fadiga máxima durante os últimos 5-10% de sua carga máxima.

Descarregue a bateria regularmente. Em outras palavras, use a ferramenta. Tão importante quanto manter a bateria carregada é manter os elétrons se movendo dentro das baterias. As baterias não gostam de ficar ociosas por longos períodos.

COMO AUMENTAR A VIDA ÚTIL DA BATERIA DA SUA FERRAMENTA

Prolongue a vida útil das baterias de íon-lítio em até 3 vezes:

Se você sempre carregar sua bateria de íons de lítio para apenas 80-90% de sua capacidade total, sua vida útil aumentará 2 a 3 vezes. A vida útil de uma bateria é determinada em 'ciclos'. Uma carga e descarga completas de uma bateria fazem um ciclo. Uma descarga e carga de 50% formam meio ciclo e assim por diante.

Portanto, digamos que a vida útil de uma bateria de íon de lítio em particular seja de ******* ciclos, após o que sua capacidade de manter a carga diminuirá drasticamente. Seguindo o truque acima, você pode estender a vida útil desta bateria para ************** ciclos.

Como armazenar uma bateria quando não estiver em uso:
Em primeiro lugar, é melhor continuar usando a bateria. Use sua ferramenta pelo menos uma vez em 20 dias. No entanto, isso nem sempre é possível. Armazenar a bateria da maneira correta também é essencial para sua saúde e vida útil em geral.

Como guardar ferramentas sem fio por muito tempo:
Coloque a bateria em um local fresco e seco e longe da poeira.

Coloque-o na caixa de plástico original em que veio. Coloque-o em uma caixa ou embrulhe-o em um pano macio.

Os 3 tipos de baterias encontrados em 99% das ferramentas de marcenaria são Li-ion (Lithium Ion), Ni-Mh (Nickel Metal Hydride) e NiCd (Nickel Cadmium).

Não armazene baterias de íon de lítio totalmente carregadas ou descarregadas. Armazene-os com um nível de carga de 30-40%. Faça o mesmo com as baterias à base de níquel, embora não faça muita diferença, pois, de qualquer forma, elas perdem a carga rapidamente.

Baterias NiCd totalmente carregadas perdem carga rapidamente. 20-30% em 24 horas. 10% no dia seguinte e 1% para todos os dias depois disso. Esteja pronto para carregar suas baterias NiCd e NiMh após um longo período de descanso antes de usá-las novamente.

As baterias de íons de lítio retêm sua carga por mais tempo. Principalmente se forem mantidos em local fresco.

NUNCA coloque as baterias na geladeira ou no freezer. Isso pode danificá-los permanentemente. Tecnicamente, as baterias de NiCd podem ser armazenadas em uma temperatura variando de −20 ° C a 45 ° C. Mas o congelamento ainda não é recomendado devido à possibilidade de acúmulo de gelo. Para uma bateria de íons de lítio, 15 ° C é aproximadamente a temperatura ideal de armazenamento. Mas, desde que as coisas não estejam abertamente quentes, elas devem ficar bem.

Carregue suas baterias corretamente e evite substituições caras
Seguir os métodos corretos de carga e descarga para suas ferramentas de marcenaria sem fio pode aumentar a vida útil da bateria e evitar que você compre uma substituição cara.
A primeira coisa a fazer é ler o manual de instruções sobre cuidados com a bateria. Nem todos os carregadores são iguais.

Como carregar baterias de íon-lítio
— Baterias de íon-lítio como descargas parciais. Você não precisa esperar que eles descarreguem totalmente. Encha-os sempre que puder.
— Baterias de íon-lítio como cargas parciais. Você não precisa carregá-los até *******% antes de usá-los. Na verdade, eles passam por desgaste e estresse máximos ao carregar de 90 a *******%. - Ao carregá-los para menos do que sua capacidade total, você prolongará sua vida útil.

— As baterias de íon-lítio não gostam de descarga completa. Não descarregue abaixo de 20% quando você pode evitar. Pare de usar a ferramenta quando ela mostrar sinais de enfraquecimento da potência e lentidão. Recarregue a bateria neste momento.

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://******* .

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Bom dia
Compreendo que o uso contínuo poderia ocasionar desgaste natural, porém este não foi o caso. Por isso, solicito a análise da garantia, uma vez que o problema ocorreu em condições de uso normal e muito abaixo da expectativa de durabilidade.

Olá Tiago, bom dia

Esperamos que se encontre bem

De acordo ao tempo de uso da bateria e das medições realizadas pelo técnico, o defeito apresentado se trata de desgaste natural da bateria, não se trata de um defeito de fabricação, por essa razão não podemos neste momento oferecer a troca em garantia do produto e sim a troca faturada como foi informado no e-mail do dia 11/08/*******. O posto autorizado nos informou que você retirou o produto junto a bateria no dia 08/08/*******.

Foi encaminhado no seu e-mail o laudo técnico emitido pela assistência técnica

Devido a que sua bateria não apresentou defeito de fabricação e sim desgaste natural, segundo Laudo Técnico, nesse sentido desde Reclame Aqui, podemos oferecer a Troca Faturada da sua bateria SB12S-BR -BATERIA 12V 1.5AH ION LITHIUM. Por gentileza consulte seu e-mail onde foram encaminhadas as informações de como funciona a troca faturada e nossas dicas para que a bateria tenha uma melhor performance.

A STANLEY FERRAMENTAS garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Não cobre os danos devidos a um desgaste natural (travas/fecho, rodas, pneus, alça, partes acrílicas, pintura, protetores de borracha, etc) e acessórios. As baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia não será válida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural. O posto autorizado também analisará a situação geral da bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado. Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://*******

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://******* .

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Olá Tiago!

Agradecemos seu retorno, para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca faturada da sua bateria. Todas as instruções para realizar esse procedimento foram encaminhadas no seu e-mail, aguardamos seu retorno com a ordem de serviço manual que vai ser emitida pela assistência técnica, para darmos continuidade na resolução da sua reclamação.

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******

Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care