Demora na devolução do dinheiro por furadeira com vício oculto
Respondida
Santo André - SP
16/08/2026 às 11:17
ID: 256584767
Bom dia reclame aqui...
Fiz compra furadeira que apresentou problemas 3 vezes em menos de 1 ano.
Que entrou como vício oculto conforme fala código consumidor.
Ficaram de fazer devolução dinheiro já faz mais de 2 meses até agora nada.
Me causando transtorno já que preciso valor para comprar outra ferramenta para trabalhar
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:34
Olá Flávio!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, foi feita a programação da devolução de valores no prazo combinado. As informações foram encaminhadas ao seu email.
A BLACK+DECKER ELETRODOMÉSTICOS® oferece garantia de 1 ano* para seu eletrodoméstico a partir da data de compra, desde que observadas todas as recomendações contidas no manual de utilização e termo que acompanha o produto. Essa garantia se aplica apenas para uso residencial e não se aplica para peças de desgaste natural ou uso para finalidade distinta ao que o produto foi projetado.
A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.
Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://stanleyblackanddecker.ent.box.com/s/vfk5dxqk1ysg23azmymgcyc8xqy3qrbc
Esclarecemos que a BLACK+DECKER ELETRODOMÉSTICOS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18
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