Demora no conserto de Serra de bancada Stanley na garantia: Prejuízo de R$ 20.000 para profissional

Question

Acontece que há um mês atrás eu coloquei a minha Serra de bancada Stanley uma de 1801, né? Que eu comprei ano passado em agosto cuja qual ainda está né na garantia. Mas até então já se passaram um mês certo o fabricante não enviou as peças a assistência técnica, né? E pelo que eu sei por lei ao terminar o período de 30 dias eu posso pedir o ressarcimento integral certo corrigido monetariamente o valor da ferramenta ou né. Eu posso pedir uma máquina Nova em funcionamento e Já faz um mês de Puro prejuízo, né? Eu já tô levando um prejuízo de cerca de 20 Mil reais porque eu preciso dessa serra para poder fazer meus trabalhos. De Marcenaria Carpintaria, né? Até então não recebi a máquina de volta a assistência técnica, não se pronuncia né? E eu não sei o que é que eu faço.

Accepted Answer

Olá Caio!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca em garantia do seu produto. Todas as informações referentes a troca do produto e prazos combinados foram encaminhados no seu email.

A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

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Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Demora no conserto de Serra de bancada Stanley na garantia: Prejuízo de R$ 20.000 para profissional

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor