Esquadro Stanley com defeito de fabricação, apresentando ângulo incorreto de 90 graus.

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Barbacena - MG

23/04/2026 às 13:20

ID: 246765785

Há tempos comprei um esquadro fabricado pela Stanley, pensando tratar-se de ferramenta de alta qualidade. Decidi finalmente conferir o esquadro, já que trabalhos que fazia apresentavam erros. Para minha surpresa, descobri que o esquadro, que deveria ter um ângulo de 90 graus, apresenta um desvio além de 90 graus (!). Resumindo: o esquadro está "fora de esquadro"! Lamentável, não é? Ainda mais por tratar-se de empresa conhecida e famosa! "Durma com um barulho desse!"

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Resposta da empresa

04/05/2026 às 09:32

Olá João Petrus!​

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Estamos tentando entrar em contato com você através dos telefones (32) 988XX-XX70 e (32) 988XX-XX48 e e-mail [email protected] registrados para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.​​

A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.​

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado segundo o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY. ​

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.​

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor. ​

Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia​

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores redes de serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.​

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18​​

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento. Caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de spam. ​

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).​

Lembre-se de informar o seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Para acessar o atendimento, utilize este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato​

Atenciosamente,​
Equipe STANLEY Total Care​