Fêcho/trava maleta Stanley 19' Série 2000

Olá Henrique, boa noite!


Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Henrique, estamos tentando entrar em contato com você através do telefone ***** e pelo e-mail [email protected], registrados na plataforma para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.

Precisamos das informações solicitadas por e-mail por favor, para analisar seu caso e dar um retorno.

A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado conforme o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY. 

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n.º 8.078 de 11 de setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato

Atenciosamente,
Equipe STANLEY® TOOLS Total Care

Boa tarde! Não recebi nenhum contato por telefone. Mas um email para suporte. Eu não tenho armazenado hoje a nota fiscal, estou tentando lembrar se comprei na Leroy Merlin ou se goi em outra loja. O que eu tenho é foto da maleta e com a etiqueta que irei enviar.

Olá Henrique, boa tarde!


Agradecemos o retorno, muito gentil!

Henrique, por interno, pelo mesmo e-mail que você nos enviou as fotos, foram solicitadas informações sensíveis que não podem ser solicitadas por este canal, nos envie por favor.

Agradecemos a atenção e aguardamos seu retorno para dar continuidade a seu atendimento!

Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY TOOLS Total Care

Olá Henrique, bom dia!


Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, conforme informado internamente pelo seu e-mail, foi oferecida a troca faturada do seu produto, porque você não possui a nota fiscal do mesmo.

Henrique, compreendemos a sua colocação e ressaltamos que os produtos STANLEY são desenvolvidos com foco em qualidade, resistência e desempenho. Nesse sentido, não é possível afirmar que o modelo em questão apresente uma fragilidade característica de sua estrutura.

Conforme informado anteriormente, e buscando oferecer uma alternativa de atendimento, foi disponibilizada, em caráter excepcional e fora das condições de garantia, a possibilidade de troca faturada pelo mesmo modelo do produto, em razão da indisponibilidade de peças de reposição para essa linha.

Dessa forma, a condição apresentada permanece vinculada ao mesmo modelo originalmente adquirido, não sendo aplicável a substituição por outro item ou por um modelo diferente.

Henrique, caso haja interesse em prosseguir nessas condições, por gentileza nos confirme pelo e-mail enviado, se deseja proceder com a troca faturada e qual dos endereços informados, fica próximo da sua residência, ou é de fácil acesso.

A STANLEY Ferramentas tem altos padrões de qualidade nas suas fábricas e com seus fornecedores, 100% de nossos produtos são inspecionados antes de sair da fábrica, garantimos para nossos produtos da linha de Ferramentas Manuais, Linha Armazenagem e Carrinhos Manuais garantia de vida limitada contra qualquer defeito de fabricação devidamente constatado.

Esta Garantia de Vida Limitada:

Não cobre os danos devidos a um desgaste natural (travas/fecho, rodas, pneus, alça, partes acrílicas, pintura, protetores de borracha, etc) e acessórios.Não se estende a qualquer outra reclamação por danos acidentais causados pelo uso incorreto do produto.A STANLEY Ferramentas não faz nenhuma representação além das contidas nesta garantia de vida limitada.Os funcionários e agentes de STANLEY Ferramentas não tem autoridade para fazer declarações de nenhum tipo além das contidas nesta Garantia de Vida Limitada.


Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia

Para fazer uso da garantia, o comprador deve ter a Nota Fiscal de compra (assegurar-se que seja um documento fiscal válido) e o produto deve ter sido utilizado conforme o Manual de Instruções. Realizar a reclamação de garantia caso exista uma falha de fabricação junto a loja onde a Ferramenta Manual, linha Armazenagem ou Carrinhos Manuais foi adquirido conforme Nota Fiscal de Compra).

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato.

Assim quetudo estivercerto, por favor,avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o quenos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY TOOLS Total Care