Ferramenta em perfeito estado inutilizada por falta de peça de reposição

Olá Denis, boa tarde!


Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Denis, entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como foi indicado internamente, foi oferecida em exceção a troca em cortesia, porém, você indica que a solução não resolve o problema da peça para seu produto.

Denis, como foi indicado, este produto não possui peças de reposição, conforme a política de satisfação da marca, no sentido de garantir a segurança e o perfeito funcionamento de nossas ferramentas, não produzimos peças de reposição e nem realizamos reparos (troca de peças) em ferramentas manuais.

Todas as nossas ferramentas manuais possuem uma garantia de troca, ou seja, caso apresentem defeito de fabricação, o produto é trocado! Desde que não seja constatado mau uso ou desgaste natural, é para realizar o processo, deve apresentar a nota fiscal.

Segue link com mais informações sobre nossas políticas de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia.

De acordo com o que você indica internamente (e-mail), não deseja prosseguir com a reclamação. Informamos que, para nós, é bem importante fazer o acompanhamento e solução à sua reclamação. Caso tenha interesse em continuar com o atendimento conosco, somente precisa nos retornar este e-mail.

Lembre-se, Denis, qualquer inconveniente apresentado ou continuidade do atendimento, não hesite em se comunicar novamente. Sempre estaremos aqui para melhor servi-lo com todo carinho.

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato.

Assim que  tudo estiver  certo, por favor,  avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que  nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Pedimos desculpas por eventuais insatisfações que você tenha atribuído à nossa marca em razão do acontecido.

Agradecemos a atenção!

Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Agradeço o retorno, mas acho que houve um desencontro entre a minha reclamação e a resposta da empresa.

Em nenhum momento solicito garantia, reembolso ou falo de defeito de fabricação. O ponto sempre foi a falta de disponibilidade da lâmina de corte, que é uma peça de desgaste natural e essencial para o uso da ferramenta. Por isso, a exigência de nota fiscal para a solução do problema não se aplica ao meu caso.

Também gostaria de destacar que no PRÓPRIO SITE DA EMPRESA há uma preocupação declarada com sustentabilidade, incluindo o desenvolvimento de produtos com foco em reduzir impactos e repensar o CICLO DE VIDA das ferramentas. Porém, na prática, a ausência de reposição de um item básico como a lâmina acaba indo na direção contrária disso.

A ferramenta encontra-se em perfeito estado de conservação, mas sem a lâmina ela perde completamente a utilidade. Isso acaba criando uma situação que se aproxima do conceito de obsolescência programada, já que um produto durável se torna inutilizável pela falta de um componente simples de reposição.

Infelizmente, nesse cenário, a ferramenta será encaminhada para RECICLAGEM, já que não há como continuar utilizando.