Garantia não atendida.

Olá Josue!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Estamos tentando entrar em contato com você através do telefone 1xxxx6x4265 e e-mail registrado ******* para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.

A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY. 

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://*******

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******
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Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Olá Josue!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca do seu produto com defeito.


A STANLEY FERRAMENTAS garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://*******

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******

Link: https://**************/codigo-de-defesa-do-consumidor-*******-90#art-18


Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******

Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Estou aguardando a finalização dos trâmites da empresa.
Estou aguardando a troca ser finalizada, finalizando retorno com as considerações da conclusão da reclamação

Olá Josué, boa tarde

Esperamos que se encontre bem

Por gentileza verifique as informações que foram encaminhadas no seu e-mail, para podermos dar continuidade a troca do seu produto

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp), no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******

Para um atendimento diferenciado não esqueça de informar o seu protocolo.

Por gentileza nos informe se gostaria de seguir com o procedimento de troca em garantia do seu produto

Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Não recebi email com as orientações da troca, e sim tenho interesse na troca

Olá, Josué! Bom dia.

Esperamos que esteja bem.

Conforme nossa ligação, daremos continuidade ao processo de troca em garantia do seu produto, conforme informado no e-mail enviado anteriormente. Todas as informações relacionadas ao novo produto serão comunicadas através do e-mail cadastrado. Por gentileza, pedimos que aguarde nosso contato.

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******

Nossa equipe está sempre à disposição para auxiliá-lo em suas solicitações e dúvidas.
Atenciosamente,

Equipe STANLEY Total Care

Pode fazer a troca conforme conversamos no telefone trocar o kit inteiro parafusadeira de impacto, bateria, carregador e maleta.
Não estou recebendo os emails que vcs mandam, só recebo os emails do site reclame aqui

Olá Josué, bom dia

Esperamos que se encontre bem

As informações da troca já foram lançadas no sistema, como combinado, por gentileza informe outro email de contato, onde possamos nos comunicar, já que por essa plataforma, não conseguimos passar informações privilegiadas.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp), no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******, para que possa ser informado sobre as atualizações da sua troca em garantia

Para um atendimento diferenciado não esqueça de informar o seu protocolo.

Nossa equipe está sempre à disposição para auxiliá-lo em suas solicitações e dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe STANLEY Total Care