Grampeador ***** com defeito e sem retorno do vendedor após contato.
Respondida
Brasília - DF
16/05/2026 às 15:53
ID: 248841835
Efetuei compra através mercado livre , grampeador ***** mês *****. Dia ***** fui utilizar o mesmo não funcionou. Uso muito pouco . Fiz teste trocando de tomada de energia , nada de funcionar. Dia ***** mais uma tentativa e nada de funcionar. Não houve queda ou qlq mal uso da ferramenta. Entrei em contato com mercado livre , fui orientado a procurar o vendedor . Entrei em contato *****, ***** e hoje ***** , não tive retorno , pós venda pessimo!!!
Lembrando que está dentro da garantia de um ano . E até agora nada de resposta.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:59
Olá Jefferson, boa tarde!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Jefferson, entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, conforme combinado, realizaremos a troca do seu produto em garantia.
A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto, dependendo do modelo.
Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.
*A garantia de 2 (dois) anos não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.
Para ter direito à garantia, deverá ser apresentada a nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia
Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC — Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990.
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco respondendo ao e-mail que enviamos ou por meio do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
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Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care