Lixadeira STANLEY parou de funcionar com menos de 2 meses de uso e não há assistência próxima
Em réplica
Sítio do Quinto - BA
16/04/2025 às 10:38
ID: 214916217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lixadeira modelo SSS*****B2 da STANLEY (Lixadeira 1/2" 310W) em loja física no dia --/--/*****-, e no dia --/--/*****-, com menos de dois meses de uso, ela parou de funcionar.
O problema é o seguinte:
a lixadeira simplesmente parou de vibrar, ou seja, perdeu sua principal função. Ao tentar ligá-la, é possível ouvir um ruído interno, indicando que o motor tenta funcionar, mas parece estar preso ou travado, impossibilitando qualquer uso.
O produto está dentro da garantia de dois anos, porém a assistência técnica autorizada mais próxima da minha cidade (Sítio do Quinto - BA) fica a mais de 100 km de distância, o que torna inviável o envio por conta própria.
Solicito a troca do produto ou o reparo, com uma solução que não exija o deslocamento até outra cidade por conta de um defeito de fábrica tão recente.
Aguardo um retorno da STANLEY com uma solução.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 12:34
Olá Nicolas!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos o processo de Logística Reversa e análise em garantia do seu produto SSS310-B2.
A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.
Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.
*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.
Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://*******
Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.******* de 11 de setembro de *******
Link: https://**************/codigo-de-defesa-do-consumidor-*******-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care
Réplica da empresa
07/08/2025 às 15:09
Olá Nicolas!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Estamos tentando entrar em contato com você por meio do e-mail cadastrado em nosso sistema, porém, até o momento, não recebemos retorno referente às atualizações que informamos pelo canal interno.
Gostaríamos de reforçar a importância do seu posicionamento para darmos continuidade ao atendimento e garantirmos a melhor solução para o seu caso.
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Atenciosamente,
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