Maquina sem peça de Reposição
Em réplica
Embu - SP
02/07/2026 às 08:29
ID: 252879383
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a assistência prestada pela Stanley referente ao meu Pinador 18Ga.
O produto foi adquirido via leilão online e, ao ser utilizado, apresentou problemas de funcionamento. Levei o equipamento a uma assistência técnica autorizada, onde fui muito bem atendida. No entanto, o laudo técnico apontou a necessidade de substituição de peças, e fui informada pela fábrica que tais componentes só estarão disponíveis em setembro de 2026.
Estou com minha máquina parada desde o dia 29/05/2026, o que tem prejudicado significativamente meu trabalho. Como alternativa, a empresa me apresentou um orçamento de R$ 490,00 para o conserto ou, alternativamente, uma "troca faturada" pelo valor de R$ 895,00, oferecendo apenas 3 meses de garantia.
Não considero justa a proposta de troca onerosa em uma máquina que, na prática, está inutilizada por falta de suporte da própria marca. Como cliente, esperava uma solução que não envolvesse um custo adicional tão elevado para um equipamento novo, ou que a disponibilidade de peças fosse imediata, respeitando o prazo legal para reparo.
Diante do exposto, solicito uma solução urgente, seja através do fornecimento imediato da peça para reparo sem custo adicional ou uma proposta de substituição do equipamento por um novo em condições justas e com garantia de fábrica integral.
Aguardo um retorno breve para resolvermos esta questão.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:07
Olá Virginia!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca faturada conforme condições e prazos informados a você.
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar o seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Para acessar o atendimento, utilize este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato
Assim que tudo estiver resolvido, convidamos você a avaliar o nosso atendimento neste canal. Sua avaliação é fundamental para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care
Réplica da empresa
07/07/2026 às 14:55
Olá, Virginia!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Sua satisfação é o nosso principal compromisso.
Confirmamos o recebimento das informações solicitadas, necessárias para a continuidade de sua solicitação. As informações serão encaminhadas ao setor responsável de PROCON / Consumidor.gov para análise e prosseguimento do atendimento. Por gentileza, solicitamos que aguarde o retorno correspondente.
O setor responsável dará andamento à sua solicitação por meio do e-mail cadastrado nesta reclamação, utilizando o protocolo interno *****.
Caso tenha qualquer dúvida, você pode responder a este e-mail ou entrar em contato conosco pelo canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo ou WhatsApp).
Para um atendimento preferencial e personalizado no Reclame Aqui, lembre-se de informar o seu protocolo, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato
Assim que estiver tudo certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal. Sua opinião nos ajuda a aperfeiçoar nossos processos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 08:35
Prezados,
Agradeço a resposta apresentada. Entretanto, a manifestação da empresa reforça exatamente um dos pontos da minha reclamação.
Em sua própria resposta, a empresa reconhece que foi oferecida a troca faturada do equipamento pelo valor de R$ 490,00, vinculada à Ordem de Serviço n *****. Dessa forma, solicito que essa condição seja efetivamente cumprida, uma vez que anteriormente fui informada de que o valor da troca seria alterado para R$ 895,00, o que diverge da oferta acima que foi apresentada neste processo.
Assim, meu pedido é objetivo: que a empresa realize a troca faturada pelo valor de R$ 490,00, conforme reconhecido oficialmente em sua resposta, sem qualquer cobrança adicional.
Além disso, reitero o questionamento que não foi respondido: sendo o equipamento fornecido em substituição um produto novo, não há justificativa para que ele seja entregue com apenas 3 meses de garantia. Solicito que a troca seja acompanhada da garantia integral de 12 meses, correspondente à garantia normalmente oferecida para um produto novo da mesma categoria.
Esclareço que minha solicitação não se baseia na garantia do equipamento adquirido em leilão, e que somente para esclarecimento, o Kwara nao é um Leilao de Sinistro, e sim de logística reversa.
Reconheço que a empresa afirma não possuir obrigação legal de realizar a substituição. No entanto, uma vez que decidiu oferecer um atendimento excepcional, peço apenas que sejam respeitadas as condições reconhecidas pela própria empresa em sua manifestação: troca faturada pelo valor de R$ 490,00 e fornecimento de um equipamento novo com garantia de 12 meses.
Permaneço à disposição para solucionar a questão de forma amigável e aguardo o cumprimento dessas condições, pois pelo codigo do consumidor vocês Conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, o fabricante e o importador são obrigados a manter a oferta de peças de reposição enquanto o produto estiver sendo fabricado ou importado. Após saírem de linha, essa oferta deve durar por um "período razoável", que equivale à vida útil do bem, e esse prazo é de 30 dias, o que claramente nao ocorreu.