Nível de Alumínio Stanley com Ampola Vazando Após Pouco Uso

Olá Leonardo!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca faturada do seu produto, uma das condições para poder gerar a troca é que o produto com defeito seja direcionado até o posto autorizado, sabemos que o local fica distante ao CEP que você informou, por essa razão enviamos ao seu email o código de postagem para poder direcionar o produto via Correios de forma gratuita.

A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato

Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

A empresa entrou em contato comigo e apresentou uma proposta de solução. Informou que devo enviar o produto defeituoso para uma assistência técnica autorizada e que será realizada a substituição por um produto novo, mediante o pagamento de uma taxa de fabricação de R$ 12,60, podendo esse valor sofrer acréscimo de até 10%.

Entretanto, não concordo com essa cobrança. O produto apresenta um claro defeito de fabricação, pois o líquido de uma das hastes vazou completamente, enquanto a outra permanece intacta, demonstrando que não se trata de desgaste natural ou mau uso, mas de uma falha do próprio produto.

No meu entendimento, a fabricante deveria assumir integralmente a responsabilidade pelo defeito, realizando a substituição sem qualquer custo ao consumidor. Não considero razoável que o cliente tenha que arcar, ainda que parcialmente, com o custo de fabricação de um novo produto para corrigir um vício que decorre exclusivamente da fabricação do item. Espero que a empresa reveja sua posição e efetue a troca sem qualquer cobrança, em respeito aos direitos do consumidor e à qualidade que se espera de seus produtos.

Olá Leonardo, bom dia

Obrigada pelo retorno

Como informado no e-mail e de acordo as políticas de garantia da marca informadas amplamente no email e nesta plataforma também, para podermos validar outras opções de solução, é necessário o ingresso do produto ao posto autorizado e é necessária a apresentação da nota fiscal de compra. Caso tenha interesse em verificar as outras opções, aguardamos seu retorno com o documento solicitado.

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato
Se você necessitar de mais informações, não hesite em nos contatar novamente!

Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Olá Leonardo!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca faturada do seu produto. Foram enviadas ao seu email as informações da ordem de serviço, local e prazos combinados.

A STANLEY FERRAMENTAS garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato

Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care