Parafusadeira/Furadeira Stanley com defeito após pouco uso
Resolvido
Porto Velho - RO
28/06/2025 às 16:03
ID: 220782729
Comprei uma Parafusadeira e Furadeira de Impacto Stanley 1/2 pol. (13mm) 20V MAX Brushless Bivolt Modelo SBD715C2K no site da Amazon Brasil em 29/09/2023. O equipamento teve pouquíssimo uso, inclusive uma das baterias nunca foi utilizada, mas apresentou defeito no mandril e no sistema de reverso.
Levei em uma assistência técnica autorizada, mas o problema não foi resolvido. Hoje abri nova reclamação pois o eixo continua empenado, o mandril fica travado na hora de retirar a broca, faz barulho estranho ao usar o reverso e, para funcionar, preciso colocar na tração mais forte. Além de atrapalhar meu trabalho, estou ficando no prejuízo, pois não tenho confiança no equipamento.
Peço uma solução definitiva, seja o reparo correto ou a troca do produto, já que não é aceitável ter um equipamento quase novo, pouco usado, e continuar com o mesmo problema mesmo após passar pela assistência.
Aguardo retorno urgente!
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 09:27
Olá Fernando!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como informado, tentaremos realizar a troca em garantia do seu produto SBD715C2KA-BR, lembrando que o estoque é limitado porque o modelo foi descontinuado na data 06/02/*******.
Continuaremos acompanhando o seu caso.
A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.
Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.
*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.
Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://*******
Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.******* de 11 de setembro de *******
Link: https://**************/codigo-de-defesa-do-consumidor-*******-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 19:27
Meu caso estava dentro da garantia de 2 anos que a linha Stanley oferece e fui muito bem atendido. A empresa demonstrou ser séria e que coloca o cliente em primeiro lugar.
Recebi uma furadeira nova e, de brinde, a maleta veio com mais de ******* acessórios. Apesar de o processo ter demorado um pouco, valeu muito a pena pelo retorno, atenção e comprometimento da equipe.
A Stanley está de parabéns pelo atendimento prestado. Recomendo a marca e fico satisfeito pela experiência positiva que tive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10