Peças de reposição para martelete STANLEY STHR1232-B2 não entregues após um ano

Olá Marco, boa tarde

Esperamos que se encontre bem

Como combinado na nossa ligação, tentei contato de novo com você em várias ocasiões pelo telefone ***** sem sucesso. Por gentileza confira as informações que foram enviadas ao seu e-mail ***** no dia 08/05/2026 e dia 15/05/2026, e-mail conferido corretamente por você, para podermos analisar sua reclamação e podermos oferecer a solução cabível a seu caso específico dentro das políticas da garantia da marca e o Código de Defesa do Consumidor. Estamos solicitando a seguinte informação:

Foto da etiqueta do produtoFotos do estado atual do produtoA voltagem do produtoSeu CEP e endereço certinho

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp), no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato.

Para um atendimento diferenciado não esqueça de informar o seu protocolo.

Agradecemos a atenção e aguardamos seu retorno para dar continuidade a seu atendimento!


Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Olá Marco!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução. No seu email foram encaminhadas as opções que podemos oferecer de acordo as políticas de garantia do produto e da lei do consumidor. Estamos tentando contato com você pelo telefone ***** nos horários que você solicitou para ligar e também pelo email ***** cadastrado, porém sem sucesso. Estamos aguardando seu retorno para poder direcionar a solução da sua reclamação de acordo a opção que você escolher.

A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY. 

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato

Assim que  tudo estiver  certo, por favor,  avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que  nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care