Plaina com defeito não reparada em 30 dias, cliente solicita troca ou devolução do valor pago

Question

Comprei uma plaina que apresentou defeito dentro do período de garantia. Levei o produto para a assistência técnica autorizada, porém já se passaram mais de 30 dias e o problema não foi solucionado.

Após esse prazo, entrei em contato com a Loja do Mecânico há mais de uma semana buscando uma solução, mas até o momento continuo sem retorno efetivo e sem a máquina funcionando.

Utilizo essa ferramenta para trabalho e estou sendo prejudicada financeiramente pela demora excessiva. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, após 30 dias sem reparo, tenho direito à substituição do produto por outro novo, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

Solicito uma solução imediata, com prioridade para a troca da máquina ou devolução do valor pago, pois não posso continuar aguardando indefinidamente.

Accepted Answer

Olá Mônica!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca do seu produto.

A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado segundo o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores redes de serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar o seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Para acessar o atendimento, utilize este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato

Assim que tudo estiver resolvido, convidamos você a avaliar o nosso atendimento neste canal. Sua avaliação é fundamental para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care

Plaina com defeito não reparada em 30 dias, cliente solicita troca ou devolução do valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor