Plaina desengrossadeira da Stanley apresentou defeito na bobina e induzido com menos de 5 meses de uso, gerando insatisfação e frustração.

Olá Luciana!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Entramos em contato com você para tratar de seu atendimento buscar a melhor solução ao caso. Porém, assim como tratamos internamente, você nos informou que sua Plaina Desengrossadeira apresentou defeito pouco durante o uso, e que você tentou realizar o reparo da mesma de forma independente, com a compra da peça e a contratação de um técnico particular, mas a máquina não funcionou após a montagem.

Infelizmente, conforme lhe informamos internamente, garantia contra defeitos de fabricação ofertada pela STANLEY ao produto é invalidada nestas circunstâncias, devido ao mesmo ter sido alterado e/ou consertado outra entidade diferente a STANLEY Ferramentas.

Na situação atual, constata-se que o produto foi manipulado por um técnico particular, fora de uma de nossas assistências técnicas licenciadas da marca e, neste caso, não é possível continuar com o seu atendimento em Garantia.
Sendo assim, o produto deve ser direcionado para uma das assistências técnicas da STANLEY, para que um técnico credenciado realize as devidas análises no produto, e verifique qual seria a melhor opção de atendimento ao seu caso, em que o atendimento será realizado em orçamento.

Internamente lhe informamos a assistência mais próxima a você. Caso tenha dificuldade de acesso à assistência autorizada, nos colocamos à disposição para lhe auxiliar com o direcionamento do produto, basta nos retornar internamente.


A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY. 

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

A garantia não será válida sob as seguintes condições:
Se o produto foi usado em condições diferentes às normais, com sobrecarga por exemplo.Danos causados por acidentes ou mau uso.Utilização de acessórios indevidos para a ferramenta.Se o produto não foi operado de acordo com as instruções do manual que o acompanha.Se o produto foi alterado ou reparado por pessoas não autorizadas por nós.


Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18


Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://eletro.blackanddecker.com.br/institucional/fale-conosco

Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe STANLEY® TOOLS Total Care

Eu tenho uma máquina de trabalho, a qual preciso diariamente para executar minhas tarefas. Como vou mandar para uma autorizada e esperar no mínimo 1 mês, pois é o tempo previsto, mas a realidade que todo consumido enfrenta ao procurar assistência técnica é de até 3 meses. Então vai a pergunta: Como que vou esperar de 1 a 3 meses por uma máquina que preciso diariamente e não tenho o luxo de ter uma reserva?. Enfim... Quem ficou com um prejuízo absurdo, já que tudo dessa máquina é muito caro, apesar deu ter comprado consciente, fui eu. Esperava ao menos as peças que já coloquei, e acabou danificando novamente, então significa que não eram só as peças, tem algo que passaria desapercebido por qualquer técnico, autorizado ou não, pois o que eu contratei já trabalhou em autorizadas também.