Produto não disponibilizado pela Stanley
Em réplica
Criciúma - SC
18/08/2026 às 17:17
ID: 256793167
Comprei uma Caixa De Ferramentas 3 Em 1 Quick-link Stst83319-1 Stanley a alguns anos quando lançada e ela tem um encaixe superior que serviria para colocar uma caixa auxiliar para parafusos e pequenas peças o que é muito útil porém na loja me passaram que no momento não teriam mais que embreve estaria disponível porém nunca veio, tentei comprar online e ao que tudo indica a empresa simplesmente decidio não dar continuidade ao projeto agora tenho uma mala modular porém nao existe módulos sobressalentes e ate mesmo a caixa ao qual a empresa nos fez acreditar que disponilizaria não existe nos forçando a fazer gambiarra ou estragando a tampa do equipamento para adaptar algo e quem trabalha com manutenção sabe o quanto um espaço para pequenas peças se faz nescessario e se soubesse que essa parte nunca seria disponibilizada certamente teria optado por outro modelo, achei extremamente errado a postura da empresa ainda mais se tratando de uma tão ativa no mercado de ferramentas.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:53
Olá Tiago!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Estamos tentando entrar em contato com você através do e-mail registrado ***** solicitando informações adicionais para seguir como seu atendimento, mas não tivemos respostas:
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Seu endereço completo com CEP; e
Caso seu produto esteja na assistência, enviar uma foto da ordem de serviço e os dados da assistência.
Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.
A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.
Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.
*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.
Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia
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Réplica do consumidor
11/09/2026 às 21:19
Entrei em contato pelo e-mail isso me levou a um chat no próprio site da fabrica, mandei a reclamação lá e estou esperando o retorno