Serra tico tico a bateria em garantia

Olá Daniel,

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Tentamos entrar em contato com você através do telefone registrado *******XXXX, mas não tivemos respostas. Por gentileza, verifique se o número cadastrado no seu perfil está atualizado.

Conforme mensagem que lhe encaminhamos em seu e-mail danielr******@https://*******, verificamos que seu produto SCJ600 TIPO 1 - SERRA TICO-TICO SEM FIO SISTEMA V20 BAT, deu entrada na assistência técnica em 10/07/******* e teve atendimento registrado na Ordem de Serviço*******0.
Em contato com a assistência técnica fomos informados que as peças necessárias para o seu produto foram entreguem em 05/08/*******, sendo trocadas no mesmo dia. O produto já estava pronto para a retirada em 06/08/*******, e a assistência técnica nos informou que já tinha lhe avisado para ir retira-lo
A assistência técnica também nos passou detalhes do atendimento, em que foi necessário a troca das peças N597331 - SUBC TRANSMISSAO, N690918 - CONJ. INTERRUPTOR e N924771 - SUBC MOTOR, que estavam danificadas.

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******
Link: https://**************/codigo-de-defesa-do-consumidor-*******-90#art-18

Neste caso, em que seu produto iniciou o atendimento em 10/07/*******, o prazo máximo para atendimento do mesmo seria até o dia 09/08/*******.
Este período de atendimento é essencial para que o produto seja devidamente analisado e as peças necessárias sejam solicitadas para a fábrica e entregues na assistência técnica.

Informamos que recebemos anteriormente sua reclamação quanto ao mau funcionamento do produto em Março/*******, porém não localizamos atendimentos anteriores prestados ao seu produto registrados em nossos sistemas.

Neste caso, esclarecemos que quando o produto apresenta qualquer indício de que não está funcionando normalmente, a utilização deve ser interrompida, e o produto deve ser direcionado até a assistência técnica para as devidas análises e atendimento. Não se deve continuar o uso do produto, pois isso pode levar ao uso forçado da ferramenta, e acabar por danifica-la.
O uso forçado do produto pode se caracterizar mau-uso do mesmo, levando á perda da garantia.

Sendo assim, caso sua ferramenta apresente qualquer comportamento anormal, a mesma deve ser encaminhada para atendimento na assistência técnica de imediato.


A STANLEY FERRAMENTAS® garante seus produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY. 

*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://*******

Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******
Link: https://**************/codigo-de-defesa-do-consumidor-*******-90#art-18


Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care