Stanley: Promessa de Ressarcimento não Cumprida e Prejuízo ao Consumidor
Resolvido
Vitória - ES
17/06/2026 às 13:54
ID: 251655029
Comprei 9 maquinas da STANLEY com referências SBG700D2K-BR, SCD700C2K-BR e SBI810D2K-BR, quando precisei utiliza-las no trabalho, o equipamento não funcionava, retornei a loja que comprei e me indicaram que levasse para assistência técnica, o que fiz.
Na assistência técnica através da OS 10731, informaram que o problema era com as baterias e prazo seria de 30 dias para troca, porem informei que não poderia esperar este tempo, a assistência técnica informou que não poderia resolver está questão, então procurei o SAC da Stanley.
Liguei para o SAC no ***** no dia 25/05/2026 e fui informado que existia na Stanley o sistema de PROVE E COMPROVE para produtos com problemas de fabrica, que possibilitava a troca do produto ou o ressarcimento do valor investido com prazo de retorno entre 15 e 20 dia uteis, como o prazo não me atendia, solicitei a devolução do valor pago, pois não poderia esperar este tempo em função dos serviços que precisava prestar ao meus clientes.
Após essa informação, busquei no mercado e comprei as maquinas que precisa, com a certeza de que receberia o ressarcimento do dinheiro conforme o processo do Prove e Comprove.
No ultimo dia 15/06/2026, após ligar pro SAC para saber como estava o andamento, fui informado pelo atendente ***** que a Stanley não faria a devolução do dinheiro e que iria trocar as baterias.
Dito isso, acredito que é um descaso com o consumidor, pois me garantiram que iriam fazer o ressarcimento e agora que comprei outras maquinas a Stanley quer me devolver os equipamentos.
Vou ficar no prejuízo, pois vou precisar vender as maquinas da Stanley por um preço muito abaixo do mercado e correndo o risco de dar problema pra mim.
Peço aos prestadoras de serviço que precisam do s equipamento da Stanley, que tenham muito cuidado ao optar pelos equipamentos da MARCA STANLEY.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:01
Olá Alexandre!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos de forma excepcional a devolução de valores conforme prazos e condições amplamente detalhadas e enviadas no seu e-mail. Reforçamos ainda que o regulamento da campanha Prove e Comprove Stanley já foi devidamente esclarecido, inclusive quanto ao limite de unidades por CPF e à natureza da reclamação apresentada em relação ao produto.
A STANLEY FERRAMENTAS® garante esses produtos por 2 (dois) anos a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.
Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado segundo o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados STANLEY.
*A garantia de 2 (dois anos) não cobre peças ou partes desgastadas pelo uso, ou qualquer outra peça que não faça parte do corpo do aparelho.
Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://br.stanleytools.global/suporte/garantia
Esclarecemos que a STANLEY FERRAMENTAS® possui uma das maiores redes de serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar o seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Para acessar o atendimento, utilize este link: https://br.stanleytools.global/suporte/contato
Assim que tudo estiver resolvido, convidamos você a avaliar o nosso atendimento neste canal. Sua avaliação é fundamental para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe STANLEY Total Care
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:23
Conforme declarei anteriormente, a informação passada pelo SAC da Stanley foi clara e com meu aceite, que seria a devolução do investimento e depois mudaram a proposta, mas a Stanley já definiu a solução e estou de acordo, porém o prazo para conclusão do ressarcimento são de 20 dias úteis, que também concordei e no aguardo do cumprimento do prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7