Demora na solução de pendência de imóvel após múltiplas vistorias
Em réplica
Aracaju - SE
11/07/2026 às 08:19
ID: 253641253
Desde dezembro de 2025, quando fui convocada para a primeira vistoria, a pendência apontada permanece sem solução. Já foram realizadas três vistorias e, até o momento, não houve uma resolução efetiva, apenas respostas vagas. Mesmo tendo manifestado minha disposição em receber o imóvel com a pendência, desde que ela fosse posteriormente solucionada, a situação continua sem avanço, evidenciando uma demora injustificável na condução do caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:32
Olá, Sra. Maristela, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Lamentamos que sua experiência durante o processo de entrega da sua unidade não tenha atendido às suas expectativas.
Com relação ao seu apontamento, verificamos que a revistoria da sua unidade já está agendada para o dia 16/07/2026, às 11h. Nessa oportunidade, será possível acompanhar a verificação dos serviços executados após os apontamentos realizados na vistoria anterior.
Compreendemos que a expectativa por uma solução definitiva gera ansiedade, especialmente diante do tempo decorrido desde o início do processo.
Reforçamos que todas as observações registradas durante as vistorias são acompanhadas pelas equipes técnicas responsáveis, que seguem atuando para realizar os ajustes necessários e dar continuidade ao processo de entrega da sua unidade.
Seguimos acompanhando o seu atendimento com atenção e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Stanza
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:55
A vistoria foi realizada e, embora a pendência registrada não tenha sido solucionada, optei por receber as chaves para evitar mais prejuízos e reduzir a ansiedade causada pela demora. Na minha experiência, a pendência permaneceu sem solução durante todo esse período. Diante dessa experiência, pessoalmente, não recomendaria a mesma.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 17:39
Olá, Sra. Maristela, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que esse processo tenha sido tão desgastante para você. Sabemos que a entrega de um imóvel representa a realização de um importante projeto de vida e entendemos o quanto a espera e pendências podem gerar preocupação e frustração. Sentimos muito que a sua experiência não tenha acontecido da forma que você esperava.
Conforme registrado em nosso acompanhamento, a vistoria da sua unidade foi realizada e, posteriormente, a entrega das chaves também foi concluída.
Respeitamos a sua percepção sobre todo o processo e agradecemos por ter compartilhado esse relato conosco. Manifestações como a sua são importantes para que possamos revisar continuamente nossos processos e buscar melhorias na comunicação e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos aperfeiçoar nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Stanza